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RMA Politique de Retour du produit

RMA Questions Fréquemment Posées
 
I. Demande de Remplacement 
  1. Démarrage du Processus de Remplacement
  2. Options d'Expédition de Remplacement 
II. Remplacement standard, FAQs 
  1. Expédition de l'Appareil Défectueux
  2. Traitement de l'Appareil de Remplacement
  3. Configuration de l'Unité de Remplacement
  4. Service à la clientèle, Informations de contact 
III. Remplacement Anticipé, FAQs 
  1. Traitement de l'Appareil de Remplacement
  2. Expédition de l'Appareil Défectueux
  3. Configuration de l'Unité de Remplacement
  4. Carte de crédit, Rétention et Frais
  5. Service à la clientèle, Informations de contact  
______________________________________________________________________________________________

I. Demande de Remplacement
 
A. Démarrage du Processus de Remplacement

 
1. Comment puis-je demander un remplacement?
 
Si vous pensez que votre produit est défectueux et que vous souhaitez demander un remplacement, Veuillez appeler Assistance à la Clientèle.  Nous allons évaluer l'état et l'éligibilité de votre produit pour le remplacement.
 
2. Je ai mon numéro de RMA (Autorisation de retour marchandise).  Qu'est-ce qui se passe ensuite?
 
Si vous êtes admissible, vous recevrez un numéro de RMA, et pouvez commencer le processus de sélection de la méthode d'expédition souhaité.
 
B. Options d'Expédition de Remplacement

 
1. Quelle est la différence entre les remplacements standard et Anticipé?
 
Lorsque vous commencez le processus de Remplacement, vous avez le choix d'un remplacement Anticipé ou standard.

 
A. Remplacement Anticipé.  Avec un remplacement anticipé, nous vous expédierons votre produit de remplacement immédiatement, et vous aurez 30 jours pour retourner le produit défectueux à Linksys.  Si nous ne recevons pas votre produit défectueux dans les 30 jours, vous serez facturé pour le produit de remplacement.
 
B. Remplacement standard.  Avec un remplacement standard, vous allez expédier le produit défectueux à Linksys dans les 30 jours suivant la fin de la demande de remplacement.  Une fois que Linksys reçois le produit défectueux, nous vous expédierons votre remplacement.
 
II. Remplacement standard, FAQs
 
A. Expédition de l'Appareil Défectueux

 
1. Comment puis-je retourner mon appareil défectueux?
 
Emballez votre appareil (s) de retour dans une boîte.  Veuillez assurez-vous que les contenus soient sécurisés et que les matériaux d'emballage introduits sont suffisants pour empêcher l'unité (s) de se déplacer pendant le transport.
 
IMPORTANT:  Tous les accessoires originaux Linksys, tels que les adaptateurs d'alimentation, des coupleurs / dongles, et les antennes DOIVENT ETRE RETOURNE avec le produit.
 
2. Où dois-je envoyer mon unité défectueuse?
 
Veuillez expédier l'unité (s) défectueuse à l'adresse ci-dessous:
 
Linksys Return Center
558 Airtech Parkway
Plainfield, IN 46168
United States
 
3. L'unité défectueuse est partie d'une trousse, dois-je envoyer le kit complet?
 
Si vous remplacez un produit qui appartient à un kit de mise en réseau, seulement retourner le produit défectueux indiquée sur le formulaire Web précédent appartenant au kit de mise en réseau.  Veuillez ne pas inclure le produit qui fonctionne.
 
4. J'ai installé les accessoires internes dans l'unité défectueuse, dois-je les enlever avant de l'envoyer?
 
Linksys n’est PAS responsable des accessoires personnels perdus ou endommagés.  Si vous avez joint tous les accessoires qui ne sont pas venus avec le produit original, Veuillez supprimer ces éléments avant de retourner votre appareil (s).  En outre, si votre produit utilise des modules de fibres internes, Veuillez supprimer ces éléments également, sauf s'ils sont répertoriés comme l'un des produits sur le formulaire Web RMA.
 
5. Linksys peut-il conserver les données stockées sur le disque dur de mon appareil défectueux?
 
Linksys n'est PAS responsable pour les données stockées sur le disque dur de l'unité défectueuse.  Si l'appareil défectueux a un disque dur et il ne peut pas être facilement retiré de l'appareil défectueux, sauvegardez vos données avant d'expédier l'appareil défectueux à Linksys.
 
6. Offrez-vous des remboursements, des substitutions, des crédits, ou des mises à niveau pour les appareils sous garantie?
 
Linksys n'offre PAS des remboursements, des substitutions, des crédits, ou des mises à niveau sous garantie.
 
7. Est-ce que vous accueillez les clients sans rendez-vous?
 
Linksys n'est pas en mesure d'accueillir les clients sans rendez-vous.
 
8. Que se passe-t-il si mon appareil est perdu ou endommagé pendant le transport?
 
Linksys n'est PAS responsable des colis perdus ou endommagés physiquement en transit.  Veuillez obtenir un numéro de suivi comme une garantie pour votre envoi.  Linksys suggère fortement d'utiliser une compagnie de transport de bonne réputation qui fournira un numéro de suivi et assurera le paquet.
 
B. Traitement de l'Appareil de Remplacement

 
1. Y a-t-il des frais pour l'option de Remplacement Standard?
 
Dans l'option de Remplacement Standard, le client assume le coût de l'envoi de l'unité (s) défectueux à Linksys.  Linksys porte le coût d'expédition de l'unité de remplacement au client UPS Ground sauf si l'option de livraison anticipée est choisie au moment où la RMA a été créé.
 
2. Combien de temps cela prend-il pour vous d'expédier l'unité de remplacement?
 
Il faut généralement deux jours ouvrables pour expédier unité de remplacement, après que l'unité défectueuse est arrivée à l'entrepôt.
 
3. Que se passe-t-il en cas d'une rupture de stock?
 
Dans le cas d'une rupture de stock sur votre produit de remplacement, les unités seront expédiées lorsqu'ils sont disponibles.  La méthode d'expédition restera le même que l'option sélectionnée au moment où la RMA a été créé.
 
4. Puis-je changer la méthode d'expédition pour l'unité de remplacement?
 
Si vous souhaitez modifier le mode d'expédition, vous DEVEZ contacter le Service à la Clientèle Linksys avant que l'unité de remplacement soit expédiée.  Une fois que l'unité de remplacement a été expédiée, les paiements d'expédition anticipée ne peuvent pas être remboursés.
 
C. Configuration de l'Unité de Remplacement

 
1. Comment puis-je savoir si l'unité de remplacement fonctionne correctement?
 
Bien que nous mettions tous nos produits de remplacement par des tests rigoureux, vous aurez également besoin de tester et de vérifier que l'appareil fonctionne correctement une fois reçu.
 
2. Que faire si mon unité de remplacement est endommagée ou a des pièces manquantes?
 
Endommagé ou partie manquante (s) doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'unité de remplacement (s).
 
3. J’ai encore le bloc d'alimentation d'origine de mon appareil défectueux; cependant, l'appareil de remplacement est livré avec une nouvelle.  Lequel dois-je utiliser?
 
Si votre appareil utilise une alimentation électrique, assurez-vous d'utiliser le bloc d'alimentation livré avec l'appareil de remplacement, et non l'alimentation électrique d'origine.
 
D. Service à la clientèle, Informations de contact

 
1. Comment puis-je contacter votre service clientèle?
 
Si vous avez des questions concernant votre unité de remplacement, contactez-nous dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre produit.  Pour toute question concernant les produits pour la maison, vous pouvez aussi envoyer un courriel à RMA@Linksys.com.  Et pour l'aide de remplacement spécifiquement avec notre ligne d'affaires des produits, vous pouvez appeler 877-855-6899.
 
III. Remplacement Anticipé, FAQs
 
A. Traitement de l'Appareil de Remplacement

 
1. Y a-t-il des frais pour l'option de Remplacement Anticipé?
 
Dans l'option de Remplacement Anticipé, le client assume le coût de l'envoi de l'unité (s) défectueux à Linksys.  Linksys porte le coût d'expédition de l'unité de remplacement au client UPS Ground sauf si l'option d'expédition anticipée est choisie au moment où la RMA a été créé.
 
2. Combien de temps cela prend-il pour vous d'expédier l'unité de remplacement?
 
Avec un remplacement anticipé, nous vous expédierons votre produit de remplacement immédiatement.  Il faut habituellement deux (2) jours ouvrables pour expédier l'unité de remplacement.
 
3. Que se passe-t-il en cas d'une rupture de stock?
 
Dans le cas d'une rupture de stock sur votre produit de remplacement, les unités seront expédiées lorsqu'ils sont disponibles.  La méthode d'expédition restera le même que l'option sélectionnée au moment où la RMA a été créé.
 
4. Puis-je changer la méthode d'expédition?
 
Si vous souhaitez modifier le mode d'expédition, vous DEVEZ contacter le Service à la Clientèle Linksys avant que l'unité de remplacement soit expédiée.  Une fois que l'unité de remplacement a été expédiée, les paiements d'expédition anticipée ne peuvent pas être remboursés.
 
B. Expédition de l'Appareil Défectueux

 
1. Comment puis-je retourner mon appareil défectueux?
 
Emballez votre appareil (s) de retour dans une boîte.  Veuillez assurez-vous que les contenus soient sécurisés et que les matériaux d'emballage introduits sont suffisants pour empêcher l'unité (s) de se déplacer pendant le transport.
 
IMPORTANT:  Tous les accessoires originaux Linksys, tels que les adaptateurs d'alimentation, des coupleurs / dongles, et les antennes DOIVENT ETRE RETOURNE avec le produit.
 
2. Où dois-je envoyer mon unité défectueuse?
 
Veuillez expédier l'unité (s) défectueuse à l'adresse ci-dessous:
 
Linksys Return Center
558 Airtech Parkway
Plainfield, IN 46168
United States
 
REMARQUE:  Vous aurez 30 jours pour retourner le produit défectueux à Linksys.  Si nous ne recevons pas votre produit défectueux dans les 30 jours, vous serez facturé pour le produit de remplacement.
 
3. L'unité défectueuse est partie d'une trousse, dois-je envoyer le kit complet?
 
Si vous remplacez un produit qui appartient à un kit de mise en réseau, seulement retourner le produit défectueux indiquée sur le formulaire Web précédent appartenant au kit de mise en réseau.  Veuillez ne pas inclure le produit qui fonctionne.
 
4. J'ai installé les accessoires internes dans l'unité défectueuse, dois-je les enlever avant de l'envoyer?
 
Linksys n’est PAS responsable des accessoires personnels perdus ou endommagés.  Si vous avez joint tous les accessoires qui ne sont pas venus avec le produit original, Veuillez supprimer ces éléments avant de retourner votre appareil (s).  En outre, si votre produit utilise des modules de fibres internes, Veuillez supprimer ces éléments également, sauf s'ils sont répertoriés comme l'un des produits sur le formulaire Web RMA.
 
5. Linksys peut-il conserver les données stockées sur le disque dur de mon appareil défectueux?
 
Linksys n'est pas responsable pour les données stockées sur le disque dur de l'unité défectueuse.  Si l'appareil défectueux a un disque dur et il ne peut pas être facilement retiré de l'appareil défectueux, sauvegardez vos données avant d'expédier l'appareil défectueux à Linksys.
 
6. Offrez-vous des remboursements, des substitutions, des crédits, ou des mises à niveau pour les appareils sous garantie?
 
Linksys n'offre pas des remboursements, des substitutions, des crédits, ou des mises à niveau sous garantie.
 
7. Est-ce que vous accueillez les clients sans rendez-vous?
 
Linksys n'est pas en mesure d'accueillir les clients sans rendez-vous.
 
8. Que se passe-t-il si mon appareil est perdu ou endommagé pendant le transport?
 
Linksys n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés physiquement en transit.  Veuillez obtenir un numéro de suivi comme une garantie pour votre envoi.  Linksys suggère fortement d'utiliser une compagnie de transport de bonne réputation qui fournira un numéro de suivi et assurera le paquet.
 
9. Combien de temps ai-je pour expédier mon unité défectueuse avant que ma carte soit chargée?
 
Si Linksys ne reçoit pas le produit défectueux dans les 30 jours de la date de création RMA, votre carte de crédit sera débitée pour le montant total du produit défectueux, taxes en plus.  Lisez la suite pour en savoir plus sur la Rétention et Frais de la carte de crédit.
 
C. Configuration de l'Unité de Remplacement

 
1. Comment puis-je savoir si l'unité de remplacement fonctionne correctement?
 
Bien que nous mettions tous nos produits de remplacement par des tests rigoureux, vous aurez également besoin de tester et de vérifier que l'appareil fonctionne correctement une fois reçu.
 
2. Que faire si mon unité de remplacement est endommagée ou a des pièces manquantes?
 
Endommagé ou partie manquante (s) doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'unité de remplacement (s).
 
3. J'ai encore le bloc d'alimentation d'origine de mon appareil défectueux; cependant, l'appareil de remplacement est livré avec une nouvelle.  Lequel dois-je utiliser?
 
Si votre appareil utilise une alimentation électrique, assurez-vous d'utiliser le bloc d'alimentation livré avec l'appareil de remplacement, et non l'alimentation électrique d'origine.
 
D. Carte de crédit, Rétention et Frais

 
1. Acceptez-vous de débit ou de ne importe quelle carte hybride?
 
Linksys n'accepte pas les CARTES DE DEBIT ou n'importe quelle carte hybride (une carte hybride est une carte de débit qui est également utilisé comme une carte de crédit) qui tous les deux retirent des fonds directement de votre compte courant ou compte d'épargne.
 
2. Qui va payer pour tous les frais de ma banque?
 
Vous êtes responsable de tous les frais de votre banque ou toute autre institution associée à l'utilisation de votre carte de crédit, carte de débit, ou carte hybride.
 
3. Quel est le coût des Rétention temporaires?
 
Rétention temporaires sont placés sur votre carte de crédit égal à la valeur de l'unité défectueuse, taxes en plus.  Les Rétentions sont placées par incréments de 10 jours à partir de la date d'expédition du produit de remplacement.  Si l'unité défectueuse n'est pas reçu par Linksys dans les 10 jours, et les Rétentions ne peuvent pas d'être étendu pour une raison quelconque, votre carte de crédit sera débitée pour le montant total de l'unité défectueuse, taxes en plus.
 
5. Quelles autres charges vais-je engager lors du traitement de remplacement de mon appareil défectueux?
 
Vous serez facturé pour l'unité de remplacement si l'appareil retourné n'est pas le modèle, le numéro de série, et la quantité exacts indiqués sur le formulaire Web RMA.
 
6. Quand vous relâchez la Rétention temporaire placée sur ma carte de crédit?
 
La Rétention de 10 jours sera libérée si Linksys reçoit votre appareil défectueux dans les 10 jours à compter de la date d'expédition de votre produit de remplacement.  Si l'unité défectueuse n'est pas reçue par Linksys dans les 10 jours, une deuxième Rétention de 10 jours sera mise sur votre carte de crédit.  Si, après 20 jours, l'unité défectueuse n'a pas été reçue par un entrepôt Linksys autorisé, votre carte de crédit sera débitée pour le montant total de l'unité défectueuse, taxes en plus.  Après que votre carte de crédit a été débitée, aucun crédit ne sera émis pour l'unité défectueuse.  Si Linksys reçoit votre appareil défectueux après que votre carte de crédit a été débitée, l'appareil défectueux sera retourné à vous, à vos frais.
 
E. Service à la clientèle, Informations de contact

 
1. Comment puis-je contacter votre service clientèle?
 
Si vous avez des questions concernant votre unité de remplacement, contactez-nous dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre produit.  Pour toute question concernant les produits pour la maison, vous pouvez aussi envoyer un courriel à RMA@Linksys.com.  Et pour l'aide de remplacement spécifiquement avec notre ligne d'affaires des produits, vous pouvez appeler 877-855-6899.

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