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RMA - Questions Fréquemment Posées (UK)

I. Demander votre Remplacement

A. Démarrage du Processus de Remplacement


I. Demander votre Remplacement

A. Démarrage du Processus de Remplacement

1. Comment puis-je demander un remplacement?

Si vous pensez que votre produit est défectueux et souhaitez demander un remplacement, vous pouvez nous contacter et nous évaluerons l’état de votre produit et son admissibilité au remplacement.

2. Je ai mon numéro de RMA (Autorisation de retour marchandise).  Qu'est-ce qui se passe ensuite?

Si vous êtes admissible, vous recevrez un numéro de RMA, et pouvez commencer le processus de sélection de la méthode d'expédition souhaité.

B. Expédition de Remplacement standard

1. Quel est le processus de Remplacement Standard?

Avec le remplacement standard, vous expédierez votre produit défectueux à Linksys dans les 30 jours suivant la demande de remplacement.  Une fois que Linksys aura reçu le produit défectueux, nous vous enverrons votre produit de remplacement.

II. Remplacement standard, FAQs

A. Expédition de l'Appareil Défectueux

1. Comment puis-je retourner mon appareil défectueux?

Emballez votre appareil (s) de retour dans une boîte.   Veuillez assurez-vous que les contenus soient sécurisés et que les matériaux d'emballage introduits sont suffisants pour empêcher l'unité (s) de se déplacer pendant le transport.

IMPORTANT:  Tous les accessoires originaux Linksys, tels que les adaptateurs d'alimentation, des coupleurs / dongles, et les antennes DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS avec le produit.


2. Où dois-je envoyer mon unité défectueuse?

Veuillez expédier l'unité (s) défectueuse à l'adresse ci-dessous:

Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom


3. L'unité défectueuse fait partie d'un kit, dois-je envoyer le kit complet?

Si vous remplacez un produit qui appartient à un kit de mise en réseau, seulement retourner le produit défectueux indiquée sur le formulaire Web précédent appartenant au kit de mise en réseau.  Veuillez ne pas inclure le produit qui fonctionne.

4. J'ai installé les accessoires internes dans l'unité défectueuse, dois-je les enlever avant de l'envoyer?

Linksys n’est PAS responsable des accessoires personnels perdus ou endommagés.  Si vous avez joint tous les accessoires qui ne sont pas venus avec le produit original, Veuillez supprimer ces éléments avant de retourner votre appareil (s).  En outre, si votre produit utilise des modules de fibres internes, Veuillez supprimer ces éléments également, sauf s'ils sont répertoriés comme l'un des produits sur le formulaire Web RMA.

5. Linksys peut-il conserver les données stockées sur le disque dur de mon appareil défectueux?

Linksys n'est PAS responsable pour les données stockées sur le disque dur de l'unité défectueuse.  Si l'appareil défectueux a un disque dur et il ne peut pas être facilement retiré de l'appareil défectueux, sauvegardez vos données avant d'expédier l'appareil défectueux à Linksys.

6. Proposez-vous des substitutions, des crédits, ou des mises à niveau pour les appareils sous garantie?

Linksys n'offre PAS des substitutions, des crédits, ou des mises à niveau sous garantie.

7. Est-ce que vous accueillez les clients sans rendez-vous?

Linksys n'est pas en mesure d'accueillir les clients sans rendez-vous.

8. Que se passe-t-il si mon appareil est perdu ou endommagé pendant le transport?

Linksys n'est PAS responsable des colis perdus ou endommagés physiquement en transit.  Veuillez obtenir un numéro de suivi comme une garantie pour votre envoi.  Linksys suggère fortement d'utiliser une compagnie de transport de bonne réputation qui fournira un numéro de suivi et assurera le paquet.

B. Traitement de l'Appareil de Remplacement

1. Y a-t-il des frais pour l'option de Remplacement Standard?

Dans l'option de Remplacement Standard, le client assume le coût de l'envoi de l'unité (s) défectueux à Linksys.  Linksys porte le coût d'expédition de l'unité de remplacement au client (UPS Ground) sauf si l'option de livraison anticipée est choisie au moment où la RMA a été créé.

2. Combien de temps cela prend-il pour vous d'expédier l'unité de remplacement?

Il faut généralement deux jours ouvrables pour expédier unité de remplacement, après que l'unité défectueuse est arrivée à l'entrepôt.

3. Que se passe-t-il en cas d'une rupture de stock?

Dans le cas d'une rupture de stock sur votre produit de remplacement, les unités seront expédiées lorsqu'ils sont disponibles.  La méthode d'expédition restera le même que l'option sélectionnée au moment où la RMA a été créé.

4. Puis-je changer la méthode d'expédition pour l'unité de remplacement?

Si vous souhaitez modifier le mode d'expédition, vous DEVEZ contacter le Service à la Clientèle Linksys avant que l'unité de remplacement soit expédiée.  Une fois que l'unité de remplacement a été expédiée, les paiements d'expédition anticipée ne peuvent pas être remboursés.

C. Configuration de l'Unité de Remplacement

1. Comment puis-je savoir si l'unité de remplacement fonctionne correctement?

Bien que nous mettions tous nos produits de remplacement par des tests rigoureux, vous aurez également besoin de tester et de vérifier que l'appareil fonctionne correctement une fois reçu.

2. Que faire si mon unité de remplacement est endommagée ou a des pièces manquantes?

Endommagé ou partie manquante (s) doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'unité (s) de remplacement.

3. J’ai encore le bloc d'alimentation d'origine de mon appareil défectueux; cependant, l'appareil de remplacement est livré avec une nouvelle.  Lequel dois-je utiliser?

Si votre appareil utilise une alimentation électrique, assurez-vous d'utiliser le bloc d'alimentation livré avec l'appareil de remplacement, et non le bloc d'alimentation électrique d'origine.

D. Coordonnées du Service à la clientèle

1. Comment puis-je contacter votre Service Clientèle?

Si vous avez des questions concernant votre unité de remplacement, contactez-nous dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre produit.  Pour toute question concernant les produits pour la maison, vous pouvez aussi envoyer un courriel à RMA@Linksys.com.  Et pour l'aide de remplacement spécifiquement avec notre ligne d'affaires des produits, vous pouvez appeler 2036847926.

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