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Preguntas frecuentes sobre RMA (Reino Unido)

I. Solicitando su reemplazo

A. Comenzando el Proceso de Reemplazo


I. Solicitando su reemplazo

A. Envío de la Unidad Defectuosa

1. ¿Cómo solicito un reemplazo?

Si cree que su producto es defectuoso y desea solicitar un reemplazo, puede contactarnos y evaluaremos la condición de su producto y la elegibilidad para el reemplazo.

2. Tengo mi número de RMA.  ¿Qué pasa después?

Si es elegible, recibirá un número RMA y podrá comenzar el proceso de selección del método de envío deseado.
 
B. Envío Estándar de Reemplazo

1. ¿Qué es el proceso de reemplazo estándar?

Con el Reemplazo Estándar, enviará su producto defectuoso a Linksys dentro de los 30 días de completar la solicitud de reemplazo.  Una vez que Linksys reciba el producto defectuoso, enviaremos su reemplazo.

II. Preguntas frecuentes de reemplazo estándar

A. Envío de la Unidad Defectuosa

1. ¿Cómo devuelvo mi unidad defectuosa?

Empaque su(s) unidad(es) de devolución en una caja.  Asegúrese de que el contenido sea seguro y de que se incluya suficiente material de embalaje para evitar que las unidades se muevan durante el envío.

IMPORTANTE:  Todos los accesorios originales de Linksys, como adaptadores de corriente, acopladores / dongles y antenas DEBEN SER DEVUELTAS con el producto.


2.¿Dónde envío mi unidad defectuosa?

Envíe la(s) unidad(es) defectuosa(s) a la siguiente dirección:

Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom


3. La unidad defectuosa es parte de un kit, ¿debo enviar todo el kit?

Si está reemplazando un producto que pertenece a un kit de red, solo devuelva el producto defectuoso que figura en el formulario web anterior que pertenece al kit de red.  Por favor, no incluya el producto de trabajo.

4. He instalado accesorios internos en la unidad defectuosa, ¿debo eliminarlos antes de enviarlos?


Linksys NO es responsable por accesorios personales perdidos o dañados.  Si ha adjuntado algún accesorio que no vino con el producto original, retire estos artículos antes de devolver su (s) unidad (es).  Además, si su producto utiliza algún módulo de fibra interno, también elimine estos elementos, a menos que estén listados como uno de los productos en el formulario web de RMA.

5. ¿Puede Linksys conservar los datos almacenados en el disco duro de mi unidad defectuosa?

Linksys NO es responsable de los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa.  Si la unidad defectuosa tiene un disco duro y no se puede extraer fácilmente de la unidad defectuosa, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar la unidad defectuosa a Linksys.

6. ¿Ofrecen sustituciones, créditos o actualizaciones para dispositivos bajo garantía?

Linksys NO ofrece sustituciones, créditos o actualizaciones para dispositivos bajo garantía.

7. ¿Tiene capacidad para clientes sin cita?

Linksys no puede acomodar a los clientes sin cita previa.

8. ¿Qué sucede si mi dispositivo se pierde o se daña mientras está en tránsito?

Linksys NO es responsable por la pérdida o daño físico de los paquetes en tránsito.  Por favor obtenga un número de seguimiento como garantía para su envío.  Linksys recomienda encarecidamente el uso de una empresa de transporte de buena reputación que proporcionará un número de seguimiento y asegurará el paquete.

B. Procesando la Unidad de Reemplazo

1. ¿Hay algún cargo por la opción de reemplazo estándar?

En la opción de Reemplazo Estándar, el cliente asume el costo de enviar las unidades defectuosas a Linksys.  Linksys asume el costo de enviar la unidad de reemplazo al cliente (UPS Ground) a menos que se elija la opción de envío acelerado en el momento en que se crea el RMA.

2. ¿Cuánto tiempo les toma enviar la unidad de reemplazo?

Por lo general, se requieren 2 días hábiles para enviar la unidad de reemplazo, después de que la unidad defectuosa haya llegado al almacén.

3. ¿Qué sucede en el caso de un pedido pendiente?

En el caso de un pedido pendiente de su producto de reemplazo, las unidades se enviarán cuando estén disponibles.  El método de envío seguirá siendo el mismo que la opción seleccionada en el momento en que se creó la RMA.

4. ¿Puedo cambiar el método de envío para la unidad de reemplazo?

Si desea cambiar el método de envío, DEBE comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de Linksys antes de enviar la unidad de reemplazo.  Una vez que la unidad de reemplazo ha sido enviada, los pagos por envío acelerado no pueden ser reembolsados.

C. Configuración de la Unidad de Reemplazo

1. ¿Cómo puedo saber si la unidad de reemplazo funciona correctamente?

Mientras sometemos todos nuestros productos de reemplazo a pruebas rigurosas, usted también deberá probar y verificar que la unidad funcione correctamente una vez recibida.

2. ¿Qué pasa si mi unidad de reemplazo tiene piezas dañadas o faltantes?

Las piezas dañadas o faltantes deben informarse dentro de los 5 días hábiles de haber recibido la(s) unidad(es) de reemplazo.

3. Todavía tengo la fuente de alimentación original de mi unidad defectuosa; sin embargo, la unidad de reemplazo viene con una nueva. ¿Cuál debo usar?

Si su unidad utiliza una fuente de alimentación, asegúrese de usar la fuente de alimentación que viene con la unidad de reemplazo, y no la fuente de alimentación original.

D. Información de Contacto del Servicio al Cliente

1. ¿Cómo contacto su Departamento de Servicio al Cliente?

Si tiene alguna pregunta sobre su unidad de reemplazo, contáctenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su producto.  Para preguntas sobre los productos para el hogar, también puede enviar un correo electrónico a RMA@Linksys.com.  Y para ayuda de reemplazo específicamente con nuestra línea comercial de productos, puede llamar al 2036847926.

 

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