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Résolution des messages d'erreur courants du compte cloud Linksys

Les Routeurs Linksys Smart Wi-Fi peuvent automatiquement détecter si vous avez une connexion Internet active, ou si vous avez des problèmes de connectivité.  Lorsque vous accédez au site Linksys Smart Wi-Fi si vous ne disposez pas d'une connexion Internet active, le site peut afficher des messages d'erreur sur votre navigateur.  En outre, même lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez également rencontrer des problèmes de connexion.
 
IMPORTANT:  Avant de procéder à toute étape de dépannage dans cet article, assurez-vous d'abord de faire le cycle d'alimentation de votre Routeur Linksys Smart Wi-Fi en l'éteignant (OFF), puis en l'allumant (ON).  L'utilisation d'un autre navigateur Web ou de vider le cache de votre navigateur, puis en le redémarrant pourrait également aider.  Si vous avez encore des problèmes, poursuivre les étapes de dépannage ci-dessous.
   
 
Sur la page de Linksys Smart Wi-Fi Sign In (Connexion), vous trouverez peut-être un message d'erreur qui affiche un avertissement disant que Internet connection is down (la connexion Internet est en panne).  Cela se produit lorsque le routeur est incapable de détecter une connexion Internet active de votre connexion Câble, ou DSL.  Vous pouvez vous connecter à l'interface de Linksys Smart Wi-Fi en saisissant le Router Password (Mot de passe du routeur) pour vous connecter.  Le mot de passe par défaut est admin.
 
REMARQUE:  Pour les utilisateurs de première fois, vous devez créer un compte cloud de Linksys afin de maximiser l'utilisation de Linksys Smart Wi-Fi Tools (Outils de Linksys Smart Wi-Fi ).  Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de créer un compte, cliquez ici.
 
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ASTUCE:  Même si vous êtes en mode Offline (Hors ligne), vous remarquerez que vous pouvez toujours voir et mettre à jours votre Smart Wi-Fi Tools (Outils de Linksys Smart Wi-Fi) et Router Settings (Paramètres de routeur).  Pour savoir plus sur ces outils et paramètres, cliquez ici.
 
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Pour résoudre ce genre de messages d'erreur, assurez-vous que vous recevez la connexion de votre modem.  Utilisez un câble Ethernet pour connecter directement votre modem à l'ordinateur.  Ouvrez un navigateur Web et vérifier si vous pouvez vous connecter à votre site Web favori.  Pour savoir comment vérifier la connexion de votre ordinateur à l'Internet, cliquez ici.  Pour savoir comment vérifier si votre ordinateur est correctement connecté au routeur Linksys, cliquez ici.

ASTUCE:  Si vous accédez à votre routeur pour gérer des fonctionnalités telles que les paramètres sans fil et réseau pour des raisons de dépannage, vous pouvez y accéder localement sans connexion Internet.  Cliquez ici pour obtenir des instructions.

De plus, vous pouvez réinitialiser le routeur aux réglages d'usine.  Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton de Reset (Réinitialisation) situé à l'arrière de votre Routeur Linksys Smart Wi-Fi pendant 10 secondes.

REMARQUE:  Toute la configuration qui a été faite sur le routeur sera effacée après la réinitialisation.  Pour des instructions détaillées sur la façon de redémarrer et de réinitialiser votre routeur, cliquez ici.
 
 
Ce message d’erreur apparait lorsque vous avez initié votre session avec votre compte cloud Linksys et il ne détecte pas votre routeur.  Pour résoudre ce problème, suivez les instructions dans la liste ci-dessous.  Après avoir exécuté toutes les étapes, cliquez sur Retry (Réessayer).
 
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REMARQUE:  Pour savoir comment vérifier la connexion de votre ordinateur à l’Internet, cliquez ici
 
 
Ce message d’erreur se produit si vous continuez à cliquer Retry (Réessayer) après avoir rencontré le message Router Not Found (Le Routeur Introuvable).  Ce message aussi apparaît après avoir réinitialisé votre routeur.  Pour résoudre ce problème, procédez à configurer votre routeur comme le message surgissant l’indique.  Cochez la case qui indique, I understand that my network is currently open and not secure.  I would like to use Linksys Smart Wi-Fi Account to configure my router’s security settings (Je comprends que mon réseau est actuellement ouvert et pas protégé.  Je voudrais utiliser mon Compte Linksys Smart Wi-Fi pour configure les paramètres de sécurité de mon routeur), puis cliquez sur Continue (Continuer).
 
Pour plus d’information sur la configuration du routeur Linksys en utilisant le compte cloud Linksys, cliquez sur les liens ci-dessous:
 
 
 
La page d'erreur Account Suspended (Compte Suspendu) apparaît en raison de nombreuses tentatives ratées de connexion à votre compte.  Pour résoudre ce problème, vous pouvez choisir d'attendre au moins deux heures avant de réessayer.
 
ASTUCE:  Si vous ne vous rappelez pas des cordonnées de votre compte, réinitialisez votre routeur.  Pour réinitialiser votre routeur manuellement, appuyer et maintenez le bouton de Reset (réinitialisation) pendant 10 secondes.  La configuration du routeur sera remise à ses paramètres d'usine par défaut après la réinitialisation.  Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de le faire, cliquez ici.
 
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Pour en savoir plus sur cette erreur et comment récupérer votre mot de passe, cliquez ici.
 
 
Si vous rencontrez ce message surgissant, cliquez sur Ok.  Procédez à réinitialiser et reconfigurer le routeur.  Pour les instructions sur la réinitialisation de votre routeur en utilisant votre compte cloud Linksys, cliquez ici.  Pour savoir comment effectuer une réinitialisation forte sur votre routeur, cliquez ici.
 
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REMARQUE:  Si vous êtes invité à effectuer une mise à jour pour le Linksys Smart Wi-Fi, poursuivez la mise à jour.  Pour savoir comment mettre à niveau le micrologiciel di Routeur Linksys Smart Wi-Fi, cliquez ici.  Il vous sera aussi demandé de créer un compte cloud de Linksys, ne sautez pas cette étape et en créez un.  Pour savoir comment créer un compte cloud de Linksys, cliquez ici.

L'Erreur 2112

Il s'agit d'une erreur d'accès au cloud Linksys résultant d'une modification de la configuration incompatible avec l'appareil ou incompatible avec les fonctionnalités du micrologiciel.  Par exemple, si un utilisateur essaie d'insérer une adresse MAC non valide dans les paramètres de Filtrage MAC, l'erreur 2112 peut s'afficher, selon le routeur utilisé.  Pour résoudre ce problème, une réinitialisation des paramètres d'usine du périphérique est requise.  Pour savoir comment effectuer une réinitialisation de votre routeur, cliquez ici.

L'Erreur 2118

Cela se produit lorsqu'il y a une erreur liée au protocole IPv6 sur votre réseau.  Pour résoudre ce problème, accédez à votre compte cloud Linksys et accéder à Router Settings > Connectivity > Internet Settings > IPv6 (Paramètres du routeur > Connectivité > Paramètres Internet > IPv6) et désactiver IPv6.

 
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Si cela ne résout pas l'erreur, une réinitialisation d'usine du périphérique est requise.  Pour savoir comment réinitialiser le routeur avec votre compte cloud Linksys, cliquez ici.  Pour savoir comment effectuer une réinitialisation matérielle de votre routeur, cliquez ici.  Après la réinitialisation, mettez à niveau le micrologiciel du routeur.  Pour des instructions, cliquez ici.  Une fois le micrologiciel mis à jour avec succès, effectuez une autre réinitialisation, puis procéder à la reconfiguration de votre routeur.  Pour configurer le routeur à l'aide de Smart Setup Wizard (Assistant de Smart Setup), cliquez ici.

L'Erreur 2178

Cette erreur se produit quand il y a des périphériques du réseau qui ont le même nom ou l'adresse IP.  Pour résoudre ce problème, mettez le (s) périphérique/périphériques OFF, puis activer un par un chacun d'eux ON.  Si vous rencontrez toujours le même problème, mettez à nouveau vos appareils OFF, puis accéder à votre compte cloud Linksys.  L'Outil Network Map (Carte Réseau) vous permet de renommer les périphériques.  Assurez-vous de ne pas utiliser le même nom pour deux appareils ou plus.  Pour savoir comment accéder à votre compte cloud Linksys, cliquez ici.

ASTUCE:  L'outil de Device List Tool (Outil Liste de Périphériques) s'affiche comme Network Map Tool (Outil carte réseau) dans certains des Routeurs Linksys Smart Wi-Fi.

Error 2197

Cette erreur se produit lorsqu'un conflit est créé lors de la tentative de configuration de l'adresse IP d'un routeur dans la même plage que l'adresse IP de votre routeur principal.  Si le DHCP Server (Serveur DHCP) est désactivé, vous pouvez résoudre ce problème en l'activant, puis en modifiant la Start IP address (Adresse IP de départ).  Après avoir appliqué les modifications, décochez la case pour désactiver le serveur DHCP.

 
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