Questions Fréquemment Posées sur la Garantie

Questions Fréquemment Posées

 



États-Unis RMA Termes et Conditions

Veuillez cliquer ici pour voir les termes et conditions de RMA pour les États-Unis.

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La GARANTIE LIMITÉE

La Garantie Limitée de Linksys comprend deux éléments.  Le premier élément couvre votre Produit Linksys contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an (90 jours pour le produit remis à neuf), tandis que le second élément fournit un Support Technique Assisté Gratuit d'un an pour le support de base permettant à votre matériel de fonctionner correctement.  Le Support Technique Assisté Gratuit comprend le support technique (par téléphone) et le chat en direct (via votre ordinateur).  Pour plus d'informations, cliquez ici.

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Comment puis-je retourner mes Produits Linksys?

Vous pouvez retourner vos Produits Linksys à l'endroit où ils ont été achetés.  Chaque magasin a une période de retour.  Si vous retournez votre produit dans les délais spécifiés par le magasin de détail, la boutique en ligne ou un autre revendeur (généralement 30 jours), vous pouvez recevoir un crédit ou un remboursement, en fonction de la politique de ce revendeur en matière de retours et d'échanges.  Nous ne sommes pas responsables des retours ou des échanges en magasin.

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Mon produit ne fonctionne pas et la date limite pour la politique de retour du revendeur est passée.

Si vous rencontrez des problèmes avec vos Produits Linksys et que la politique de retour du vendeur a expiré mais pendant la période de garantie, veuillez contacter le Service Clientèle ou consulter les Questions Fréquemment Posées de RMA.  Si vous avez besoin d'informations détaillées sur vos périphériques réseau, visitez le 
Support de Linksys pour obtenir une assistance et un dépannage détaillés.  Vous y trouverez des questions fréquemment posées, un logiciel gratuit à télécharger et une base de connaissances pour vous aider et répondre à vos questions.

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Comment contacter le Support Technique?

Cliquez ici pour connaître les heures d'ouverture et les coordonnées du Support Technique.

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Comment le Support Technique m'aidera-t-il?

Un de nos techniciens professionnels travaillera avec vous pour résoudre le problème et vous aider à mettre votre produit en service.  Le technicien déterminera si le problème est lié au produit, si votre produit contient un défaut ou si votre produit est sous garantie.  Si votre problème ne peut pas être résolu, le Support Technique fournira un Case # (numéro de Cas) utilisé pour créer une demande d'autorisation de retour RMA pour le processus de
Warranty Return
(Retours sous garantie).  Ce numéro vous permettra de retourner votre marchandise pour un produit en état de marche.

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Le Support Technique a déterminé que mon produit Linksys était défectueux et m'a attribué un numéro de cas.  Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Remplissez complètement votre formulaire RMA et suivre attentivement les instructions lorsque vous retournez votre produit.  Indiquez clairement votre numéro RMA à l'extérieur de l'emballage du produit et incluez une copie de la preuve d'achat (reçu, facture ou bon de livraison) lors de l'expédition.  Cliquez ici pour en savoir plus.

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Dois-je envoyer la boîte, les manuels, les disques et l'adaptateur secteur lors du retour d'un produit?

N'envoyez que l'unité défectueuse et l'adaptateur secteur.  Si votre produit comprend un coupleur ou un dongle, incluez-les dans votre envoi.  Si votre produit est un kit et qu'une seule des unités est défectueuse, indiquez le numéro de modèle de l'unité que vous expédiez sur le formulaire RMA.  Le numéro de modèle de l'ensemble du kit ne figure pas dans le menu déroulant RMA.

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Quelles sont les périodes de Garantie Limitée et d'assistance technique pour les produits Certifiés Remis à neuf?

Les produits Remis à neuf vendus aux États-Unis bénéficient d'une Garantie Limitée de 90 jours.

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Qui est responsable de l'expédition?

Les clients sont responsables de l'expédition de l'unité défectueuse à Linksys, y compris:  le courtage, les taxes, les droits de douane et les droits.  Linksys vous expédiera l'unité de remplacement par UPS® terrestre dans la partie continentale des États-Unis et au Canada.  Si vous souhaitez accélérer l'expédition, vous serez responsable des frais d'expédition et il vous sera demandé de fournir une carte de crédit pour les frais d'expédition.

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Quel est le délai d'exécution pour obtenir un produit de remplacement?

Nous enverrons un produit de remplacement à l'adresse que vous fournirez un à trois jours ouvrables après réception de votre produit défectueux.

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Pouvez-vous déterminer si mon appareil est sous garantie à partir du numéro de série du produit ou de mon enregistrement du produit?

Oui, dans la plupart des cas, notre équipe de support technique peut vérifier votre garantie en utilisant le numéro de série.  Si le numéro de série ne peut pas être vérifié, une Preuve d’Achat sera requise pour déterminer la garantie.

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Mon coupleur / dongle s'est cassé.  Est-ce couvert par la garantie?

Oui.  Le coupleur/dongle est couvert par la période de garantie de la carte tant que le produit n'est pas endommagé par l'usure.  Si le coupleur (également appelé «Dongle» ou «cordon 5 pouces») de votre Carte pour Ordinateur portable est déjà défectueux et que la garantie du produit est expirée, vous devrez en acheter une de rechange.

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Comment puis-je mettre à niveau mon produit vers un meilleur?

Linksys remplacera les produits défectueux sous garantie par le même appareil uniquement.

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Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement?

Linksys ne fournit pas de remboursement ou de substitution pour les produits sous garantie.  Il n'y a pas d'exceptions.

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Si je me trouve à proximité, puis-je retourner mon produit en personne?

Nous ne sommes pas en mesure d'accueillir les personnes sans rendez-vous.  Toute marchandise retournée doit nous être expédiée à la bonne adresse.  Il n'y a pas d'exceptions.

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Les dommages causés par un acte de la nature, tel qu'un orage, sont-ils couverts par la garantie?

La garantie ne couvre pas les actes de nature ou les catastrophes naturelles.  Nous vous recommandons de connecter votre produit à un protecteur de surtension avant utilisation.

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Comment vérifier le statut de mon remboursement?

La plupart des remboursements sont remplies huit semaines après la soumission de votre coupon de remise.  Si votre remise n'a pas été utilisée huit semaines après avoir été soumise, veuillez vous reporter à la section Rebates (Remboursements) de la page Contact Us (Contactez-nous) pour plus d'informations sur l'état de votre remboursement.  Les informations suivantes sont requises pour le traitement:

 
  • (Dans la Ligne de sujet) Prénom et Nom
  • Adresse postale complète
  • Montant du remboursement
  • Produit acheté
  • Lieu d'achat (Magasin ou Revendeur)
  • Date d'achat
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Comment contacter le Service d'autorisation de retour de marchandise (RMA)?

Cliquez ici pour voir les heures de RMA/Service clientèle et les informations de contact.

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Une fois mon appareil remplacé, ma garantie recommence-t-elle?

Non, votre garantie continue à compter de la date d'achat d'origine.

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Quelle est votre politique de remboursement des frais d'assistance?

Tous les frais liés au support sont non remboursables et non annulables.

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