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RMA - Domande Frequenti (Regno Unito)

I.  Richiedendo la sua sostituzione
  
  1. Avvio del Processo di Sostituzione
  2. Spedizione Sostitutiva Standard
 
II.  Domande Frequenti sulla Sostituzione Standard
  
  1. Spedizione dell'Unità Difettosa
  2. Processo dell'Unità di Sostituzione  
  3. Impostazione dell'Unità di Sostituzione  
  4. Informazioni del Contatto del Servizio Clienti


I.  Richiedendo la sua sostituzione

A.  Avvio del Processo di Sostituzione

1.  Come posso richiedere una sostituzione?
  
Se pensa che il suo prodotto sia difettoso e desidera richiedere una sostituzione, può Contattaci e valuteremo le condizioni e l'idoneità del prodotto per la sostituzione.
   
2.  Ho il mio numero RMA.  Che cosa succede dopo?
 
Se idoneo, riceverà un numero RMA, e potrà iniziare il processo di selezione del metodo di spedizione desiderato.
  
B.  Spedizione Sostitutiva Standard

1.  Qual è la procedura di Sostituzione Standard?
 
Con la Sostituzione Standard, spedirà il prodotto difettoso a Linksys entro 30 giorni dal completamento della richiesta di sostituzione.  Una volta che Linksys avrà ricevuto il prodotto difettoso, spediremo la sua sostituzione.
 
II.  Domande Frequenti sulla Sostituzione Standard

A.  Spedizione dell'Unità Difettosa

1.  Come posso restituire l'unità difettosa?
 
Imballa le sue unità di restituzione in una scatola.  Si assicuri che il contenuto sia sicuro e che sia incluso materiale di imballaggio sufficiente per evitare che le unità si spostino durante la spedizione.

IMPORTANTE:  Tutti gli accessori originali Linksys, come adattatori di alimentazione, accoppiatori/dongle e antenne DEVONO ESSERE RESTITUITI con il prodotto.

  
2.  Dove spedisco l'unità difettosa?
 
Si prega di spedire l'unità difettosa al seguente indirizzo:
 

Express Business Park
Via di Shipton
Rushden
NN10 6GL
Regno Unito

 
3.  L'unità difettosa fa parte di un kit, dovrei inviare l'intero kit?
 
Se sostituisce un prodotto appartenente a un kit di rete, restituire solo il prodotto difettoso elencato nel modulo Web precedente appartenente al kit di rete.  Si prega di non includere il prodotto funzionante.
 
4.  Ho installato gli accessori interni nell'unità difettosa, dovrei rimuoverli prima di inviarli?
 
Linksys NON è responsabile per gli accessori personali persi o danneggiati.  Se sono stati allegati accessori non forniti con il prodotto originale, rimuovere questi elementi prima di restituire l'unità.  Inoltre, se il prodotto utilizza moduli di fibra interni, rimuovere anche questi elementi, a meno che non siano elencati come uno dei prodotti sul modulo web RMA.
 

5.  Linksys può conservare i dati memorizzati sul disco fisso dell'unità difettosa?
 
Linksys NON è responsabile per i dati memorizzati sul disco rigido dell'unità difettosa.  Se l'unità difettosa ha un disco rigido e non può essere facilmente rimossa dall'unità difettosa, eseguire il backup dei dati prima di spedire l'unità difettosa a Linksys.
 
6.  Offrite sostituzioni, crediti o aggiornamenti per i dispositivi in garanzia?
 
Linksys NON offre sostituzioni, crediti o aggiornamenti per i dispositivi in garanzia.
 
7.  Accolgono clienti walk-in (A piedi/senza appuntamento)?
 
Linksys non è in grado di accogliere i clienti walk-in (A piedi/senza appuntamento).
  
8.  Che cosa succede se il mio dispositivo viene perso o danneggiato mentre è in transito?
  
Linksys NON è responsabile per i pacchi persi o danneggiati fisicamente durante il trasporto.  Si prega di ottenere un numero di tracciamento come salvaguardia per la spedizione.  Linksys suggerisce vivamente l'uso di una compagnia di spedizioni stimabile che fornirà un numero di tracciamento e assicurerà il pacchetto.
 
B.  Processo dell'Unità di Sostituzione

1.  Esiste una commissione per l'opzione di Sostituzione Standard?
 
Nell'opzione Sostituzione standard, il cliente sostiene il costo di invio dell'unità difettosa a Linksys.  Linksys sostiene il costo di spedizione dell'unità sostitutiva al cliente (UPS Ground) a meno che l'opzione di spedizione rapida non venga scelta al momento della creazione della RMA.
 
2.  Quanto tempo impiega per spedire l'unità sostitutiva?
  
Di solito sono necessari 2 giorni lavorativi per spedire l'unità sostitutiva, dopo che l'unità difettosa è arrivata nel magazzino.
  
3.  Che cosa succede in caso di ordine arretrato?
 
In caso di un ordine arretrato sul prodotto sostitutivo, le unità verranno spedite quando disponibili.  Il metodo di spedizione rimarrà lo stesso dell'opzione selezionata al momento della creazione del RMA.
 
4.  Posso cambiare il metodo di spedizione per l'unità sostitutiva?
 
Se desidera modificare il metodo di spedizione, è necessario contattare il servizio di assistenza clienti Linksys prima di spedire l'unità sostitutiva.  Una volta che l'unità sostitutiva è stata spedita, i pagamenti di spedizione rapida non possono essere rimborsati.

C.  Impostazione dell'Unità di Sostituzione

1.  Come faccio a sapere se l'unità sostitutiva funziona correttamente? 
 
Mentre sottoponiamo tutti i nostri prodotti sostitutivi a test rigorosi, è necessario testare e verificare che l'unità funzioni correttamente una volta ricevuta.
 
2.  Che cosa succede se la mia unità di sostituzione ha parti danneggiate o mancanti?
 
Le parte(i) danneggiate o mancanti devono essere segnalate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle unità sostitutive.
 
3.  Ho ancora l'alimentazione originale della mia unità difettosa; tuttavia, l'unità sostitutiva viene fornita con una nuova unità.  Quale dovrei usare?
 
Se l'unità utilizza un alimentatore, assicurarsi di utilizzare l'alimentatore fornito con l'unità sostitutiva e non l'alimentatore originale.

D.  Informazioni del Contatto del Servizio Clienti

1.  Come posso contattare il  suo Dipartimento di Servizio ai Clienti?
 
In caso di domande riguardanti l'unità sostitutiva, contattaci entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.  Per domande sui prodotti per la casa, puoi anche inviare un'email a RMA@Linksys.com.  E per assistenza sostitutiva in particolare con la nostra linea di prodotti, è possibile chiamare il numero 2036847926.

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