text.skipToContent text.skipToNavigation

RMA Veelgestelde vragen (VK)

I. Het aanvragen van uw vervanging
 
  1. Het vervangingsproces starten
  2. Standaard vervangende verzending
II. Standaard vervanging veelgestelde vragen
 
  1. Verzending van het defecte apparaat
  2. De vervangende eenheid verwerken
  3. De vervangende eenheid instellen
  4. Contactinformatie klantenservice


I. Het aanvragen van uw vervanging

A. Het vervangingsproces starten

1. Hoe vraag ik de vervanging aan?

 Als u denkt dat uw product defect is en wil graag de vervanging aanvragen, kunt u contact met ons opnemen en zullen we de toestand van uw product beoordelen en in aanmerking komen voor vervanging. 

2. Ik heb mijn RMA nummer.  Wat gebeurt er nu?

Als het in aanmerking komt, ontvangt u een RMA-nummer, en kan het proces beginnen van het selecteren van uw gewenste verzendcondities.

B. Standaard vervangende verzending

1. Wat is het Standard Replacement (Standaard vervanging) proces?

Met een standaard vervanging, zult u uw defecte product binnen 30 dagen naar Linksys retourneren, na het voltooien van de aanvraag voor vervanging.  Zodra Linksys het defecte product ontvangt, zullen wij uw vervanging verzenden.

II. Standaard vervanging veelgestelde vragen

A. Verzending van het defecte apparaat

1. Hoe kan ik mijn defecte apparaat retoureren?

Verpak uw apparaat (en) dat retour moet in één (1) doos.  Zorg ervoor dat de inhoud vastzit en dat er voldoende verpakkingsmateriaal in zit om te voorkomen dat het apparaat tijdens de verzending verplaatst.

BELANGRIJK: Alle originele Linksys accessoires, zoals adapters, koppelingen / dongles, en antennes MOETEN met het product worden geretourneerd.


2. Waar moet ik mijn defecte apparaat naar toe sturen?

Gelieve het defecte apparaat (s) naar het onderstaande adres sturen:

Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom


3. Het defecte apparaat maakt deel uit van een kit, moet ik de hele kit verzenden?

Als u een product dat behoort tot een netwerk kit vervangt, verzend alleen het defecte product vermeld op de vorige webformulier dat behoort tot de netwerken kit.  Gelieve niet het werkende product meesturen.

4. Ik heb interne accessoires in het defecte apparaat geïnstalleerd, moet ik hen verwijderen voordat ik het verzend?

Linksys is NIET verantwoordelijk voor verloren of beschadigde persoonlijke accessoires.  Als u accessoires heeft aangesloten die niet met het originele product werden geleverd, verwijder deze item (s) voordat uw apparaat retourneert.  Bovendien, als uw product een interne glasvezelmodules gebruikt, verwijder deze items ook, tenzij ze worden vermeld als één van de producten op de RMA webformulier.

5. Kan Linksys de gegevens die zijn opgeslagen op de harde schijf van mijn defecte apparaat houden?

Linksys is NIET verantwoordelijk voor gegevens die zijn opgeslagen op de harde schijf van het defecte apparaat.  Als de defecte eenheid een harde schijf heeft en het niet gemakkelijk uit het defecte apparaat kan worden verwijderd, back-up uw gegevens voordat u het defecte apparaat naar Linksys verzendt.

6. Bieden jullie terubetalingen, vervangingen, kredieten of upgrades voor apparaten onder de garantie?

Linksys biedt GEEN terugbetalingen, vervangingen, kredieten of upgrades onder de garantie.

7. Ontvangt u walk-in (inloop) klanten?

Linksys is niet in staat om walk-in (inloop) klanten tegemoet te komen.

8. Wat gebeurt er als mijn apparaat verloren of beschadigd raakt tijdens het transport?

Linksys is NIET verantwoordelijk voor verloren of fysiek beschadigde pakketten tijdens het transport.  Gelieve een trackingnummer te verkrijgen als een waarborg voor uw zending.  Linksys raadt het gebruik aan van een gerenommeerde transportbedrijf die het pakket voorziet van een trackingnummer en het zal verzekeren.

B. De vervangende eenheid verwerken

1. Is er een toeslag voor de Standard Replacement (Standaard vervanging) optie?  

In de Standard Replacement (Standaard vervanging) optie, draagt de klant de kosten van het verzenden van het defecte apparaat (s) naar Linksys.  Linksys draagt de kosten van verzending van het vervangende apparaat aan de klant UPS Ground tenzij u de optie voor versnelde verzending optie heeft gekozen op het moment dat de RMA is gecreëerd.

2. Hoe lang duurt het voor u om de vervangend apparaat te verzenden?

Het duurt meestal 2 werkdagen om het vervangingsapparaat te verzenden, nadat het defecte apparaat bij het magazijn is aangekomen.

3. Wat gebeurt er in het geval van een nabestelling?

In het geval van een nabestelling voor uw vervangend product, zullen de apparaten worden verzonden wanneer ze beschikbaar zijn.  De verzendmethode blijft hetzelfde zoals de optie is geselecteerd op het moment dat de RMA is gecreëerd.

4. Kan ik de verzendmethode voor het vervangende apparaat wijzigen?

Als u de verzendmethode wilt wijzigen, MOET u contact opnemen met de klantenservice van Linksys voordat het vervangingsapparaat wordt verzonden.  Zodra de vervangend apparaat is verzonden, kunnen versnelde verzending betalingen niet worden terugbetaald.

C. De vervangende eenheid instellen

1. Hoe weet ik of het vervangingsapparaat correct werkt?
 

Hoewel wij al onze vervangende producten door strenge testen laten ondergaan, moet u het apparaat ook testen en controleren of het correct werkt zodra u het apparaat ontvangt.

2. Wat gebeurt er als mijn vervangende apparaat is beschadigd of onderdelen ontbreken?

Beschadigde of ontbrekende onderdelen moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst van de vervangende apparaat worden gemeld.

3. Ik heb nog steeds de originele vstroomvoorziening van mijn defecte eenheid; echter, de vervangende eenheid komt met een nieuwe.  Welke moet ik gebruiken?

Als uw apparaat stroomvoorziening gebruikt, zorg ervoor dat u stroomkabel die wordt geleverd met het vervangende apparaat, en niet de oorspronkelijke stroomvoorziening.

D. Contactinformatie klantenservice

1. Hoe kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

Als u vragen heeft over uw vervangend apparaat, neem contact met ons op binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw product.   Voor vragen over producten voor thuis, kunt u ook een e-mail sturen naar RMA@Linksys.com.  En voor hulp bij vervanging, specifiek voor onze zakelijke productlijn, kunt u bellen met 2036847926.

Was dit artikel nuttig?

Aanvullende vragen?

Opnieuw zoeken

CONTACT MET DE KLANTENSERVICE