MX6200 - Dépannage

Cet article vous guidera à travers les étapes pour résoudre les erreurs de l'application Linksys et les problèmes de périphérique. Restez informé et relevez efficacement les défis pour garantir les performances optimales de votre nœud Linksys MX6200.

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Erreurs de l'application Linksys
Erreurs du navigateur Web
Problème de connectivité mobile
Erreurs de l'application Linksys
 
1. Engagement en faveur de la protection de la vie privée
 
Scénario:

Vous accédez à la section Privacy Pledge (Engagement de confidentialité) lors de l’installation d’un nœud. Appuyer sur le bouton Continue (Continuer) ne vous permettra pas de continuer et appuyer sur « retour » est également restreint. Quelle que soit la partie de l'application Linksys sur laquelle vous appuyez, elle ne continuera pas.


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Ce qu'il faut faire?
 
  • Essayez de désinstaller, puis de réinstaller l'application Linksys.
  • Si la désinstallation/réinstallation de l'application ne résout pas le problème, configurez le nœud via l'interface Web.
2. Le cloud Linksys est temporairement indisponible
 
Ce message apparaît pendant que l'application Linksys tente de configurer votre nœud parent. Vous pouvez continuer à configurer le routeur malgré ce message d'erreur.
 
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Ce qu'il faut faire?
 
  • Assurez-vous que le câble entre votre modem et votre routeur est correctement connecté.
  • Redémarrez le modem
  • Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur le bouton Show me how (Montre-moi comment) pour continuer l'installation du nœud à l'aide de l'application.
3. Nous ne pouvons pas communiquer avec le cloud
 
Ce message apparaît après avoir saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte cloud Linksys.

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Ce qu'il faut faire?
 
4. Nous n'avons pas trouvé votre routeur

Ce message apparaît lorsque l'application tente de rechercher votre routeur. Comme le message le suggère, l'application Linksys n'a pas détecté votre routeur.


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Ce qu'il faut faire?
 
  • Assurez-vous que votre téléphone est à proximité de votre routeur
  • Vérifiez que votre nœud parent est sous tension et qu'il dispose d'un voyant bleu fixe
  • Fermez de force l'application Linksys, puis relancez le processus de configuration.
  • Si cela échoue, configurez le nœud via l'interface Web.
5. Nous n'avons trouvé aucun nœud

Cette erreur apparaît lorsque vous essayez d'ajouter des nœuds enfants à l'aide de l'application. Normalement, cette erreur se produit lorsque les nœuds enfants sont très éloignés du nœud parent ou que les nœuds enfants ne sont pas encore prêts à être configurés.


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Ce qu'il faut faire?
 
6. Les nœuds enfants récemment ajoutés affichent « Connexion » sur l'application, mais le voyant reste bleu ou rouge fixe

Les nœuds enfants ne parviennent pas à se connecter au nœud parent, affichant de manière persistante un message « Connexion » sur l'application.

Ce qu'il faut faire?
 
  • Assurez-vous que tous les nœuds utilisent le dernier micrologiciel.
  • Si ces étapes ne fonctionnent pas, échangez les nœuds, puis essayez de les ajouter à nouveau.
  • Essayez de réinitialiser les nœuds enfants. Une fois la réinitialisation terminée, ajoutez les nœuds via la méthode de configuration en 5 clics ou configurez le nœud via l'interface Web.
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez l'assistance Linksys pour plus d'instructions.
7. Nous avons trouvé des nœuds incompatibles

Cette erreur apparaît lors de l'ajout d'un nœud Intelligent Mesh™ à un réseau Cognitive™ Mesh.

Notez que cela ne se produit que sur l'application Linksys version 3.3.0 et inférieure. Les versions obsolètes de l'application entraveront l'ajout de routeurs Linksys Intelligent Mesh dans les réseaux Cognitive Mesh.


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Ce qu'il faut faire?
 
  • Si votre application Linksys est sur la version 3.3.0 ou inférieure, assurez-vous qu'aucun routeur Intelligent Mesh n'est allumé pendant l'installation. Une fois confirmé, ajoutez les nœuds via la méthode de configuration en 5 clics ou configurez le nœud via l'interface Web.
  • Lors de l'ajout d'un nœud Intelligent Mesh à un réseau Cognitive Mesh, assurez-vous que Bluetooth® est activé et utilisez l'application Linksys version 3.4.0 ou ultérieure.

Erreurs du navigateur Web

1. Messages « Erreur inattendue » ou « ErrorSmartConnectNotReady » lors de l'ajout d'un nœud enfant

Ces erreurs apparaissent lors de la tentative d'ajout d'un nœud enfant à l'aide du navigateur Web. Souvent, une actualisation de l'interface Web permet d'effacer cette erreur.


Ce qu'il faut faire?
 
2. L'accès à l'interface Web locale est très lent

Le processus d'accès à l'interface Web locale est lent et il peut parfois se bloquer lors de l'ouverture d'onglets spécifiques. De plus, il existe des cas où l'ouverture de la liste des appareils ne s'affiche pas.

Ce qu'il faut faire?

Dans de tels cas, il est recommandé de contacter l'assistance Linksys pour obtenir de l'aide.

3. Message "No Internet Connection" (« Pas de connexion Internet ») mais les appareils connectés sont en ligne.

Scénario:

L'interface Web affiche un message "No Internet Connection" (« Aucune connexion Internet »), alors que les appareils connectés sont activement en ligne.


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Ce qu'il faut faire?

Contactez l'assistance Linksys pour obtenir de l'aide.

Problème de connectivité mobile

1. Message “Unable to join network” (« Impossible de rejoindre le réseau ») ou « mot de passe invalide » lors de la connexion d'appareils iOS

Le message apparaît lorsque vous rejoignez le réseau domestique sur un appareil mobile iOS. Tous les autres appareils non iOS peuvent très bien se connecter.


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Ce qu'il faut faire?
 
  • Vérifiez si vous utilisez le bon mot de passe WiFi.
  • Éteignez le nœud parent et rallumez-le. Essayez à nouveau de vous connecter au WiFi.
  • Si cela ne fonctionne pas, contactez l'assistance Linksys pour plus d'instructions.

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