INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y EL SERVICIO TÉCNICO - España

INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y EL SERVICIO TÉCNICO
¡IMPORTANTE!
CONSERVE LA PRUEBA DE COMPRA Y LA INFORMACIÓN
RELATIVA A LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

GARANTÍA LIMITADA
(ESPAÑA)
 
Esta garantía se la concede Linksys UK Limited, Unit 1, Regent Park, Booth Drive, Park Farm South, Wellingborough Northants, NN8 6GR, Reino Unido.
 
AVISO IMPORTANTE SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Las ventajas que ofrece esta garantía del fabricante se suman a los derechos o a la compensación que pueda tener de acuerdo con la legislación que protege a los consumidores en su país de residencia. Nada en esta garantía limita o modifica sus derechos legales.

Esta garantía del fabricante se rige por las leyes del país donde adquirió el producto de Linksys. En muchos países los consumidores gozan de derechos legales conforme a la legislación local sobre los consumidores. Estos derechos de los consumidores pueden variar según el país, el estado y la provincia, y a menudo no se pueden excluir. Su organización local de defensa de los derechos de los consumidores puede asesorarle sobre sus derechos legales.

Esta garantía del fabricante no está concebida para:
 
  • modificar o excluir ningún derecho legal del consumidor que no sea posible modificar o excluir legalmente, o
  • limitar o excluir ningún derecho que pueda ejercer contra el minorista o la persona que le vendió el producto de Linksys.

COBERTURA DE ESTA GARANTÍA

Linksys garantiza que el hardware del producto y los soportes del software (p. ej., el medio en el que se proporciona el software del producto) estarán libres de defectos cuando se usen de la forma habitual durante el Periodo de Garantía indicado a continuación. Esto significa que, durante dicho periodo, el producto no presentará defectos y que su aspecto y funcionamiento serán los publicitados.


¿Cuánto dura la garantía del producto?

Linksys garantiza que el hardware de este producto de Linksys y los soportes de software asociados estarán libres de defectos cuando se usen de la forma habitual durante el Periodo de Garantía. El Periodo de Garantía comienza en la fecha en la que el usuario final adquirió el producto, y se prolongará durante el periodo indicado en la siguiente tabla:

 
Tipo de productoPeriodo de Garantía
Productos nuevos2 años
Productos reacondicionados1 año
Productos reparados6 meses* (*si se produce un segundo fallo durante este periodo, se supondrá que lo ha causado el mismo problema que provocó la reparación original).
Productos de sustituciónAl Periodo de Garantía original se le sumará el periodo de tiempo transcurrido desde el momento en el que se devolvió el producto hasta el momento en el que recibió el producto de sustitución.
Soporte de software (si se incluye con el producto)2 años
 
Las reclamaciones relacionadas con esta garantía solo se admitirán si se presentan dentro del periodo de garantía.

Esta garantía es aplicable, si reside en España, a productos adquiridos en Europa, Oriente Próximo y África.

¿Qué es lo que no cubre la garantía?

Linksys no ofrece garantía alguna:
 
  • En relación con software o servicios proporcionados por Linksys o terceros e incluidos en o con el producto;
  • de que el producto, el software o los servicios funcionarán siempre de forma ininterrumpida o sin errores;
  • de que el producto, el software o los servicios, u otros equipamientos, sistemas o redes en los que se usen el producto, el software o los servicios, serán 100 % seguros e inmunes a la piratería informática; o
  • de que el servicio de un tercero, necesario para el funcionamiento del producto, estará siempre disponible.
Nota: aunque Linksys no asume ningún compromiso específico con relación a este punto puede tener otros derechos de acuerdo con la legislación sobre los consumidores aplicable.

¿Será esta garantía siempre aplicable?

Esta garantía no será aplicable si:
 
  • la reclamación relacionada con esta garantía se hizo de forma fraudulenta o con afirmaciones falsas;
  • el producto no se instaló, usó, reparó o mantuvo de acuerdo con las instrucciones de Linksys;
  • el producto se ha sometido a un esfuerzo físico o eléctrico anómalo, se ha usado de forma incorrecta o negligente o ha sufrido un accidente;
  • el daño del producto es solo cosmético, lo que incluye arañazos y mellas, o los defectos se deben al desgaste normal causado por el uso diario o al envejecimiento normal del producto;
  • el número de serie del producto se ha modificado, borrado o eliminado;
  • el producto o la licencia suministrados correspondían a una versión beta, para que lo evaluara o probara o a modo de demostración, y no adquirió el producto ni su licencia; o
  • no se notificó a Linksys el fallo del producto en un plazo de 2 meses tras la detección de dicho fallo, o el defecto del producto se detectó más de dos años después de su entrega.  
Nota: aunque esta garantía no se aplica en estas situaciones puede tener otros derechos de acuerdo con la legislación sobre los consumidores aplicable.

¿Cómo resolverá Linksys el problema?

Si realiza una reclamación que cumple los requisitos de la presente garantía Linksys podrá optar por:
 
  • reparar el producto con piezas nuevas o reacondicionadas o pagar los costes de reparación del producto que sean razonables; o
  • sustituir el producto por un producto de Linksys equivalente nuevo o reacondicionado que esté disponible de forma razonable; o
  • devolverle el precio de compra del producto, menos las rebajas o los descuentos que se hayan podido aplicar.
Los productos reparados o de sustitución estarán cubiertos por esta garantía durante el Periodo de Garantía indicado anteriormente. Cuando un producto o un componente se sustituyen, o si se le devuelve su precio de compra, ese producto o ese componente pasa a ser propiedad de Linksys.
 
Nota: los derechos y los recursos descritos anteriormente son los únicos disponibles en virtud de esta garantía. Sin embargo, puede tener otros derechos de acuerdo con la legislación aplicable sobre consumidores.

Exclusiones y limitaciones de responsabilidad generales

En algunas jurisdicciones y circunstancias es posible que un fabricante cambie o excluya condiciones o garantías implícitas o impuestas por la ley, y que limite su responsabilidad frente a los consumidores. En esas jurisdicciones donde sea legal, y en la medida que la legislación lo permita, Linksys:

 
  • excluye todas las demás condiciones, afirmaciones y garantías explícitas, legales o implícitas, incluidas, a título enunciativo, pero no limitativo, las garantías implícitas de no infracción, comerciabilidad, aceptabilidad, calidad satisfactoria, titularidad, idoneidad para un fin determinado, pérdida de datos o daños en ellos, ausencia de virus o inmunidad ante ataques de virus o malware, seguridad, rendimiento, ausencia de negligencia, trabajo de calidad, tranquilo disfrute, que las funciones incluidas en el producto cumplirán con sus requisitos, que los defectos del producto se corregirán o que el uso que realice del producto generará resultados, información, material o datos precisos, fiables y oportunos;
  • excluye toda responsabilidad por la pérdida o los daños de los datos debidos al uso de un producto de Linksys o de su reparación;
  • excluye cualquier responsabilidad que pudiera tener frente a usted por:
 
a) la pérdida de ingresos o beneficios,
b) la pérdida de la capacidad de utilizar cualquier producto, software o servicio de terceros, y
c) cualquier pérdida o daño indirectos, derivados, especiales, fortuitos o punitivos que surjan conforme a cualquier legislación (incluida la legislación sobre negligencia) y estén relacionados con su uso de un producto o software de Linksys, o de un servicio relacionado, o con su incapacidad para utilizar un producto o un software de Linksys, o un servicio relacionado. Esta exclusión se aplicará incluso en el caso de que se haya advertido a Linksys de la posibilidad de tales daños e incluso si algún recurso o garantía estipulados en esta garantía limitada no cumplen con su finalidad esencial, y
 
  • limita su responsabilidad monetaria frente a usted, en virtud de cualquier legislación, al precio que este pagó por el producto de Linksys.
Si una garantía no se puede excluir o negar estará limitada a la duración del periodo de garantía explícito pertinente.

Las referencias a «pérdidas especiales, indirectas, derivadas o fortuitas» de esta sección se refieren a cualquier pérdida que (i) no fuera razonablemente previsible por ambas partes, o (ii) fuera conocida por usted, pero no por nosotros, o (iii) fuera razonablemente previsible por ambas partes, pero podría haberla evitado, incluyendo, sin limitaciones, las pérdidas provocadas por virus, troyanos u otros programas maliciosos, la pérdida de sus datos o los daños provocados a sus datos.

Además, no se considerará garantía la información o el asesoramiento, ya sean de carácter oral o escrito, proporcionados por Linksys, sus distribuidores, sus agentes o sus filiales.

 
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y EL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA DE LINKSYS

¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA?

Si tiene alguna pregunta sobre su producto o algún problema con él, visite http://support.linksys.com.

Ahí encontrará un gran número de herramientas de soporte técnico en línea que le ayudarán con su producto.

¿Qué debo hacer si mi producto es defectuoso?

Siempre tendrá la opción de devolver el producto al punto de venta original o de usar los derechos o la compensación que pueda tener a su disposición de conformidad con la legislación local sobre consumidores. Puede presentar una reclamación basándose en esta garantía o en cualquier otra ley sobre consumidores aplicable en su caso.

También puede presentar una reclamación en virtud de esta garantía (si fuese aplicable) o en virtud de las leyes locales sobre consumidores poniéndose en contacto con el servicio técnico de Linksys. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros haga clic en el enlace «Contacto» de la página principal de 
http://Linksys.com.
Para que podamos ayudarle tendrá que facilitarnos alguna información cuando se ponga en contacto con nosotros:

 
  • el modelo de producto, la revisión del hardware y el número de serie;
  • el nombre de tu proveedor de acceso a internet (ISP); y
  • una prueba de compra del producto, que debe incluir la fecha y el lugar en el que se realizó la transacción. SIEMPRE NECESITAREMOS UNA PRUEBA DE LA COMPRA ORIGINAL CON FECHA PARA PROCESAR LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON ESTA GARANTÍA.
A veces necesitaremos que nos devuelva el producto para que lo podamos sustituir. Si le pedimos que nos envíe el producto por correo le facilitaremos un número RMA (Return Materials Authorization, autorización para la devolución de mercancía) y le indicaremos la dirección a la que debe enviarlo. Una vez autorizada la RMA le enviaremos una etiqueta de franqueo pagado para que devuelva el producto. Debe asegurarse de que el producto esté correctamente empaquetado y enviarlo con la tarjeta de franqueo pagado. Necesitamos identificar su producto cuando llegue y, para ello, es necesario que incluya en el paquete el número RMA y una copia de la prueba de compra con fecha (conserve el original).

¿Qué ocurre cuando devuelvo el producto?

Los productos defectuosos cubiertos por esta garantía se repararán o sustituirán por el mismo producto o un producto equivalente de igual o mayor valor y, en ambos casos, se le devolverán sin costes, o Linksys devolverá el precio de venta del producto menos las rebajas o los descuentos que se hayan podido aplicar. Linksys determinará la compensación que se ofrecerá.

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos que tenga en el producto (si fuese necesario) antes de enviarlo para su reparación, sustitución o reembolso. Si su producto es sustituido o si recibe un reembolso, Linksys no le devolverá los datos que estén en el producto y, si su producto es reparado y, a continuación, se le devuelve, Linksys puede necesitar eliminar todos sus datos o parte de ellos para repararlo. También es posible que Linksys instale actualizaciones de software como parte del servicio de garantía.

Las reparaciones y sustituciones no cubiertas por esta garantía ni por los derechos que le otorguen las leyes sobre consumidores pueden rechazarse, o es posible que el minorista al que le adquirió el producto se las cobre.


Solo podemos enviar productos de reemplazo o reparados a ubicaciones en el país donde se compró el producto original.

Es posible que Linksys deba eliminar todos o parte de sus datos para reparar o reemplazar su producto. Linksys también puede instalar actualizaciones de software como parte del servicio de garantía. ASEGÚRESE DE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS DEL PRODUCTO ANTES DE ENVIARLO PARA REPARACIÓN O REEMPLAZO. LINKSYS NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS O SOFTWARE DURANTE EL SERVICIO DE GARANTÍA.


Soporte técnico

Esta garantía no es un contrato de servicio ni de soporte técnico. Es posible obtener más información sobre nuestros servicios y políticas de soporte (incluidos los costes aplicables) en
http://support.linksys.com.

Linksys pone a su disposición muchas opciones distintas de servicio técnico. Para más información haga clic o vaya a http://support.linksys.com. Asegúrese de cambiar la página por la de su país de residencia si es necesario.

Además de la garantía limitada, Linksys también proporciona asistencia técnica gratuita durante la duración de la garantía del producto para garantizar que su hardware funcione sin problemas. El soporte técnico gratuito incluye soporte técnico (por teléfono) y un chat en tiempo real (desde el ordenador). En cualquier caso, el hecho de que la mencionada asistencia técnica gratuita se proporcione por teléfono o desde el ordenador dependerá del país en el que se encuentre. Visite nuestros sitios web regionales (indicados anteriormente) correspondientes a su área si desea más información.

Si necesita ayuda después del periodo de soporte técnico gratuito o con opciones de configuración avanzadas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico y le indicaremos cómo podemos ayudarle a aprovechar al máximo su producto. Tenga en cuenta que, después del periodo de soporte técnico gratuito, se le podrá cobrar por hablar con un técnico, y también es posible que las llamadas que haga puedan tener determinados costes.

Puede consultar información adicional sobre las opciones de soporte disponibles en:


https://www.linksys.com/us/premium-support/

Atención: es posible que algunas de estas opciones no estén disponibles en su país.

Es posible que la asistencia telefónica no esté disponible en el lugar donde vive y puede estar sujeta a cargos.

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