Dépannage de Linksys Aware

User-added image

Cet article vous montrera comment résoudre les problèmes avec Linksys Aware.  Cliquez sur chaque lien pour en savoir plus:

1.
Quels modèles Linksys sont compatibles avec Linksys Aware?
2. Pourquoi mon appareil n'est-il pas détecté lorsque je recherche des appareils?
3. Je ne reçois pas de notifications d'alerte de mouvement.  Que devrais-je faire?
4. Puis-je utiliser un nœud (borne d'accès) non WHW03 dans le réseau?
5. Un périphérique client connecté via WiFi à un nœud (borne d'accès) enfant non WHW03 peut-il signaler un mouvement?
6. Un nœud (borne d'accès) filaire peut-il signaler une détection de mouvement?
7. Si un périphérique client WiFi est connecté à un nœud (borne d'accès) filaire, le client peut-il signaler un mouvement?
8. Que dois-je faire si je ne vois pas la fonctionnalité Linksys Aware?
9. Que faire si j'ai un nœud (borne d'accès) parent Linksys compatible mais pas de nœuds (bornes d'accès) enfants?
10. Que se passe-t-il si j'ai un nœud (borne d'accès) parent compatible avec un seul nœud (borne d'accès) enfant, mais que ce nœud (borne d'accès) enfant est hors ligne?
11. Linksys Aware est-il accessible lorsque je me connecte à l'application localement à l'aide du mot de passe administrateur?
12. Que se passe-t-il si je réinitialise les paramètres d'usine sur mon nœud (borne d'accès) parent Linksys compatible, puis le configure à nouveau?
13. Puis-je transférer mon abonnement Linksys Aware?
14. J'ai acheté un Linksys WHW03 d'occasion ou reconditionné.  Linksys Aware fonctionnera-t-il avec?
15. Si je supprime mon dernier réseau ou ferme mon compte cloud Linksys, cela annulera-t-il également mon abonnement Linksys Aware?
16. J'ai désactivé (OFF) les alertes de mouvement, mais elles continuent de s'activer (ON).  Que devrais-je faire?
17. Pourquoi est-ce que je suis toujours déconnecté de l'application lorsque j'appuie sur Démarrer l'abonnement?
18. Comment puis-je désactiver (OFF) les notifications d'alerte de mouvement sur un appareil mobile spécifique?

1. Quels modèles Linksys sont compatibles avec Linksys Aware?

Le nœud (borne d'accès) parent doit être l'un des suivants (version matérielle 1 ou version 2):

  • A0301
  • A0302
  • A0303
  • WHW0301
  • WHW0301B
  • WHW0302
  • WHW0302B
  • WHW0303
  • WHW0303B

2. Pourquoi mon appareil n'est-il pas détecté lorsque je recherche des appareils?

Il n'est peut-être pas connecté à un nœud (borne d'accès) compatible.  Seuls les appareils domestiques intelligents connectés à un routeur/nœud (borne d'accès) mesh (maillé) compatible Linksys Aware avec le dernier micrologiciel peuvent être utilisés.

3. Je ne reçois pas de notifications d'alerte de mouvement.  Que devrais-je faire?

Assurez-vous que les notifications sont activées (ON) dans l'application Linksys app et sur votre appareil mobile.

User-added image User-added image


4. Puis-je utiliser un nœud (borne d'accès) non WHW03 dans le réseau?

Bien que Linksys Aware soit pris en charge sur les modèles de nœuds (bornes d'accès) Linksys WHW03xxx ou A03xx uniquement, un nœud (borne d'accès) WiFi non WHW03 comme un modèle Linksys WHW01 peut également signaler un mouvement.  Cependant, un périphérique client qui se connecte à un nœud (borne d'accès) non WHW03 ne pourra pas signaler de mouvement.  De plus, ce périphérique peut ne pas apparaître dans la liste si vous essayez de rechercher des périphériques car il est connecté au nœud (borne d'accès) non WHW03.

5. Un périphérique client connecté via WiFi à un nœud (borne d'accès) enfant non WHW03 peut-il signaler un mouvement?

Non.  Lorsque vous avez ajouté avec succès un appareil domestique intelligent à Linksys Aware, cela signifie qu'il était connecté à un nœud (borne d'accès) compatible.  Cependant, il est possible qu'il ait été connecté à un nœud (borne d'accès) incompatible.  La modification des connexions est courante dans les réseaux mesh (maillé).  Cela se produit lorsque les appareils WiFi peuvent obtenir une meilleure connexion ou si le nœud (borne d'accès) auquel un appareil est connecté se déconnecte.

Voici certaines choses que vous pouvez faire si vous vous trouvez dans cette situation:

  • Assurez-vous que tous vos nœuds (bornes d'accès) disposent du dernier firmware (micrologicel).
  • Désactivez (OFF) tous les nœuds (bornes d'accès) incompatibles.  Cela forcera votre appareil à se connecter à un routeur/nœud (borne d'accès) mesh (maillé) compatible.
  • Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez supprimer le périphérique client qui ne fonctionne plus avec Linksys Aware et sélectionner un autre périphérique connecté à un routeur/nœud (borne d'accès) mesh (maillé) compatible.  En outre, vous pouvez (bien que cela ne soit pas idéal) supprimer le nœud (borne d'accès) non WHW03 du réseau.
6. Un nœud (borne d'accès) filaire peut-il signaler une détection de mouvement?

Non.  Les nœuds (bornes d'accès) enfants câblés ne signaleront pas la détection de mouvement.

7. Si un périphérique client WiFi est connecté à un nœud (borne d'accès) filaire, le client peut-il signaler un mouvement?

Oui.  Si le périphérique client fait partie de Linksys Aware et est connecté via WiFi au nœud (borne d'accès) filaire, le client peut signaler un mouvement.

8. Que dois-je faire si je ne vois pas la fonctionnalité Linksys Aware?

Linksys Aware nécessite la dernière application Linksys app et un nœud (borne d'accès) parent compatible avec le dernier firmware (micrologiciel).  Pour une liste des modèles compatibles, cliquez ici
.

9. Que faire si j'ai un nœud (borne d'accès) parent Linksys compatible mais pas de nœuds (bornes d'accès) enfants?

Après vous être abonné à Linksys Aware, vous serez invité à commencer à rechercher sur votre réseau des appareils domestiques intelligents compatibles existants qui peuvent agir comme des appareils de détection de mouvement.

10. Que se passe-t-il si j'ai un nœud (borne d'accès) parent compatible avec un seul nœud (borne d'accès) enfant, mais que ce nœud (borne d'accès) enfant est hors ligne?

Si vous utilisez Linksys Aware et que votre nœud (borne d'accès) enfant se déconnecte, la fonction Linksys Aware continuera de fonctionner si vous avez ajouté d'autres appareils domestiques intelligents ou si d'autres nœuds (bornes d'accès) enfants sont connectés.  Vous verrez une alerte rouge pour le nœud (borne d'accès) qui est hors ligne et la détection de mouvement cessera de fonctionner pour ce nœud (borne d'accès) enfant.

Si vous n'avez ajouté aucun autre périphérique à Linksys Aware, il cessera de fonctionner jusqu'à ce que ce nœud (borne d'accès) enfant soit à nouveau en ligne.

Pour résoudre le problème, vérifiez l'état de votre nœud (borne d'accès) enfant.  Assurez-vous que le nœud (borne d'accès) est allumé (ON).  Si le voyant est rouge fixe, essayez de le redémarrer en l'éteignant (OFF), puis en le rallumant (ON) ou en le débranchant, puis en le rebranchant.


11. Linksys Aware est-il accessible lorsque je me connecte à l'application localement à l'aide du mot de passe administrateur?

Non.  Vous verrez Linksys Aware dans le menu principal et vous verrez peut-être une bannière Linksys Aware sur le tableau de bord.  Mais vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous abonner ou utiliser la fonctionnalité.

12. Que se passe-t-il si je réinitialise les paramètres d'usine sur mon nœud (borne d'accès) parent Linksys compatible, puis le configure à nouveau?

Si vous effectuez une réinitialisation d'usine sur votre nœud (borne d'accès) parent et le configurez à l'aide du même compte cloud Linksys, vous devez accéder à la section My Account (Mon compte) et appuyer sur votre abonnement pour vous abonner à nouveau à Linksys Aware.  Tant que vous vous connectez avec la même adresse e-mail et le même mot de passe, vous pourrez restaurer votre abonnement actuel sans être refacturé.

13. Puis-je transférer mon abonnement Linksys Aware?

Oui.  Un seul abonnement à Linksys Aware est pris en charge pour chaque compte cloud Linksys.  Si vous avez plusieurs réseaux sous un seul compte cloud Linksys, vous pouvez transférer votre abonnement entre eux.  Cependant, les paramètres Linksys Aware ne seront pas transférés, vous devrez donc à nouveau configurer les paramètres de sensibilité au mouvement.  Pour savoir comment transférer votre abonnement Linksys Aware, cliquez ici.  Pour savoir comment définir le niveau de sensibilité au mouvement dans Linksys Aware, cliquez ici.

14. J'ai acheté un Linksys WHW03 d'occasion ou reconditionné.  Linksys Aware fonctionnera-t-il avec?

Oui.  Tant que vous réinitialisez l'appareil et utilisez un nouveau compte cloud Linksys pour vous abonner à Linksys Aware, la fonction de détection de mouvement fonctionnera.

15. Si je supprime mon dernier réseau ou ferme mon compte cloud Linksys, cela annulera-t-il également mon abonnement Linksys Aware?

Non.  Pour annuler votre abonnement, vous devez accéder à la section Subscriptions (Abonnements) de votre appareil iOS ou Android™ individuel.

16. J'ai désactivé (OFF) les alertes de mouvement, mais elles continuent de s'activer (ON).  Que devrais-je faire?

Cela peut se produire dans le scénario suivant:

Vous avez un programme d'alertes de mouvement actif ou plusieurs programmes et tous sont réglés sur ON.  Par exemple, si vous désactivez (OFF) les Motion Alerts (Alertes de mouvement), l'écran affichera le prochain programme qui activera (ON) les Motion Alerts (Alertes de mouvement).  Dans la capture d'écran ci-dessous, après avoir désactivé (OFF) les Motion Alerts (Alertes de mouvement), l'état indique désormais Off until 10:00 pm Monday (Désactivé jusqu'à 22h00 le Lundi).  Ainsi, lorsque Lundi, 22h00 arrivera, les Motion Alerts (Alertes de mouvement) seront activées (ON) à nouveau et l'interrupteur à bascule sera de nouveau en position ON.

Vous devez modifier ou supprimer une planification si nécessaire pour résoudre le problème.

User-added image


17. Pourquoi est-ce que je suis toujours déconnecté de l'application lorsque j'appuie sur Démarrer l'abonnement?

Cela se produit si vous êtes connecté localement à l'aide du mot de passe administrateur.  Lorsque vous vous connectez localement, vous verrez la bannière Linksys Aware et la fonctionnalité apparaîtra dans l'icône de menu.  Mais l'abonnement à Linksys Aware n'est pris en charge que lorsque vous êtes connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

18. Comment puis-je désactiver (OFF) les notifications d'alerte de mouvement sur un appareil mobile spécifique?

S'il y a plusieurs utilisateurs dans le même réseau domestique qui utilisent l'application Linksys app, tous recevront des notifications en fonction des paramètres actuels.  Cependant, si certains utilisateurs préfèrent désactiver (OFF) les Motion Alerts (Alertes de mouvement) sur un appareil mobile spécifique, ils peuvent le faire à partir du menu Notifications de leur appareil mobile individuel.

Was this support article useful?

Additional Support Questions?
Search Again