INFORMATIONS SUR LA GARANTIE ET L’ASSISTANCE - FRANCE

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VEUILLEZ CONSERVER VOTRE PREUVE D’ACHAT AINSI QUE LES INFORMATIONS RELATIVES À LA GARANTIE PRODUIT

GARANTIE LIMITÉE
(FRANCE)

Cette garantie vous est fournie par Linksys UK Limited, Unit 1, Regent Park, Booth Drive, Park Farm South, Wellingborough Northants, NN8 6GR, Royaume-Uni.
 
NOTE IMPORTANTE CONCERNANT VOS DROITS EN TANT QUE CONSOMMATEUR

Les avantages conférés par cette garantie constructeur s’ajoutent aux droits et recours dont vous bénéficiez en vertu de la législation locale en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Aucune des dispositions figurant dans cette garantie ne peut limiter ni modifier vos droits statutaires de quelque manière que ce soit.

Cette garantie constructeur est régie par les lois du pays dans lequel vous avez acheté votre produit Linksys. Il existe des lois de protection des consommateurs dans de nombreux pays qui accordent certains droits aux consommateurs. Ces droits peuvent varier selon les pays, les États et les provinces, et ne peuvent généralement pas être exclus. Pour obtenir des conseils sur vos droits légaux, adressez-vous à votre organisation locale de défense des droits des consommateurs.

La présente garantie constructeur ne couvre pas ce qui suit :
 
  • la modification ou l’exclusion de toute disposition du droit des consommateurs qui ne peut être légalement modifiée ou exclue ; ni
  • la limitation ou l’exclusion de tout droit que vous pourriez avoir à l’encontre du distributeur ou de toute autre personne qui vous a vendu le produit Linksys.

QUELLE EST LA PORTÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE? 

Linksys garantit l’absence de tout défaut du matériel et du support du logiciel (à savoir, le support sur lequel le logiciel vous est fourni) en cas d’utilisation normale du produit pendant la Période de garantie décrite ci-dessous. En d’autres termes, vous êtes assuré de bénéficier d’un produit exempt de tout défaut et dont l’apparence et le fonctionnement sont conformes à la description qui en a été faite, pendant toute la période correspondante. 

Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et d’absence de vices cachés suivantes :

Articles L. 211-4, L. 211-5, L. 211-12 et L. 211-16 du Code français de la Consommation :
 
L. 211-4 : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

L. 211-5 : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

L. 211-12 : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
 
L. 211-16 : « Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie contractuelle qui lui a été consentie, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »
 
Article 1641 et premier paragraphe de l’article 1648 du Code civil français :
 
1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

1648 al. 1 : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Quelle est la durée de la protection assurée par la garantie ?

Linksys garantit l’absence de tout défaut du matériel constituant ce produit Linksys, et de tout support de logiciel associé, en cas d’utilisation normale du produit pendant la Période de garantie. La Période de garantie commence à la date d’achat du produit par l’acheteur initial (utilisateur final) et se poursuit jusqu’au terme de la période indiquée dans le tableau ci-dessous : 
 
Type de produitsPériode de garantie
Nouveaux produits2 ans
Produits reconditionnés2 ans et 6 mois
Produits réparésLa Période de garantie originale est prolongée de la durée des réparations chaque fois que le produit est inutilisable en raison de réparations pendant plus de 7 jours.
Produits de remplacementLa Période de garantie originale est prolongée d’une période égale au temps écoulé entre le moment où vous retournez le produit et celui où vous recevez un produit de remplacement, chaque fois que ce délai dépasse 7 jours.
Supports logiciels (le cas échéant)2 ans et 6 mois

Les réclamations au titre de la présente garantie ne sont valides que si elles sont présentées durant la Période de garantie.

La présente garantie est accordée aux personnes résidant en France et couvre les produits achetés en Europe, au MoyenOrient et en Afrique.

Quels sont les articles qui ne sont pas couverts par la garantie?
 
  • Linksys ne peut en aucun cas garantir qu’un service fourni par un tiers et nécessaire au produit sera toujours disponible.
Remarque : Bien que Linksys ne puisse pas vous fournir cette assurance dans le cadre de la présente garantie, il se peut que vous disposiez d’autres droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Cette garantie sera-t-elle toujours d’application?

La présente garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
 
  • La réclamation au titre de la garantie a été effectuée de manière frauduleuse ou sur la base d’une fausse déclaration.
  • Le produit n’a pas été installé, utilisé, réparé ou entretenu conformément aux instructions fournies par Linksys.
  • Le produit a été soumis à des contraintes physiques ou électriques anormales ; a été utilisé de manière inappropriée ou a été endommagé à la suite d’une négligence ou d’un accident.
  • Le produit a subi des dommages superficiels tels que des éraflures, des bosses ou des taches en raison d’une utilisation normale ou de son vieillissement.
  • Le numéro de série du produit a été modifié, abîmé ou effacé. 
  • Le produit a été fourni ou concédé sous licence sous la forme d’une version bêta ou à des fins d’évaluation, de test ou de démonstration et vous n’avez pas acheté le produit ou une licence du produit.
  • La non-conformité du produit n’a pas été signalée à Linksys dans les 2 mois suivant sa découverte ou n’est devenue apparente qu’au terme d’une période de plus de 2 ans suivant la livraison du produit défectueux.
Remarque : Bien que la présente garantie ne soit pas applicable dans les cas susmentionnés, il se peut que vous disposiez d’autres droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Quelles sont les solutions proposées par Linksys?

Si vous présentez une réclamation valide au titre de la présente garantie, Linksys s’engage, à son entière discrétion, à :
 
  • réparer le produit à l’aide de pièces neuves ou reconditionnées ou payer les frais raisonnables de réparation du produit ; ou
  • remplacer le produit par un produit Linksys disponible équivalent, neuf ou remis à neuf ; ou
  • vous rembourser le prix d’achat du produit, déduction faite des remises ou réductions éventuelles.
Les produits réparés ou fournis en remplacement sont couverts par la présente garantie pendant le reste de la Période de garantie susmentionnée. Une fois qu’un produit ou une pièce a été remplacé, ou si vous avez obtenu un remboursement, Linksys en devient le propriétaire.
 
Remarque : Les droits et les recours ci-dessus constituent les seuls droits et recours qui vous sont accordés par la présente garantie. Il se peut toutefois que vous disposiez d’autres droits en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.

INFORMATIONS SUR L’ASSISTANCE TECHNIQUE ET L’ASSISTANCE SOUS GARANTIE FOURNIES PAR LINKSYS
 
COMMENT OBTENIR DE L’AIDE?

Si vous avez des questions ou que vous rencontrez des problèmes avec votre produit, rendez-vous sur http://support.linksys.com. Vous y trouverez de nombreux outils d’assistance en ligne, ainsi que des informations susceptibles de vous aider.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux?

Vous avez toujours la possibilité, en cas de problème, de retourner votre produit au vendeur initial ou de faire valoir d’autres droits et recours possibles contre ce dernier en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs. Vous pouvez présenter une réclamation au titre de la présente garantie ou des droits dont vous disposez en vertu de la législation sur la protection des consommateurs. Vous pouvez également présenter une réclamation, au titre de la présente garantie (le cas échéant) ou en vertu de la législation locale en matière de protection des consommateurs, en prenant contact avec le service d’assistance technique de Linksys. Pour nous contacter, cliquez sur le lien « Contactez-nous » ou « Nous contacter » sur la page d’accueil du site http://Linksys.com.

Afin que nous puissions vous aider, vous devrez nous donner quelques informations lorsque vous entrerez en contact avec nous :

Vous devrez contacter l’assistance technique de votre région en cliquant sur les liens ci-dessus. Afin que nous puissions vous aider, vous devrez nous donner quelques informations lorsque vous entrerez en contact avec nous :
 
  • modèle du produit, version du matériel et numéro de série ;
  • nom de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ; et
  • preuve d’achat du produit comportant la date et le lieu de l’achat. NOUS VOUS DEMANDERONS TOUJOURS UNE PREUVE D’ACHAT INITIAL DATÉE AFIN DE POUVOIR TRAITER VOTRE DEMANDE.
Dans certains cas, vous devrez nous envoyer le produit pour que nous puissions le remplacer. Si nous vous demandons de nous retourner le produit par courrier postal, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle envoyer le produit. Une fois le numéro RMA approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée afin que vous puissiez nous retourner votre produit. Vous devrez vous assurer que le produit est correctement emballé et expédié à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée fournie. Comme nous devons être en mesure d’identifier votre produit lors de sa réception, nous vous demanderons d’inclure le numéro RMA ET une copie de la preuve d’achat initial datée (vous êtes prié de conserver l’original).

Que se passe-t-il lorsque je retourne mon produit?

Linksys s’engage soit à réparer tout produit défectueux couvert par la présente garantie ou à le remplacer par un produit identique ou équivalent de valeur égale ou supérieure et, dans les deux cas, à vous le retourner gratuitement, soit à vous rembourser le prix d’achat du produit, déduction faite des réductions ou remises éventuelles. La solution proposée sera déterminée par Linksys à son entière discrétion.

Assurez-vous d’effectuer une sauvegarde de toutes vos données enregistrées sur le produit (le cas échéant) avant d’envoyer ce dernier pour une réparation, un remplacement ou un remboursement. Si votre produit est remplacé ou si vous recevez un remboursement, Linksys ne vous renverra aucune donnée sur le produit et, si votre produit est réparé puis vous est retourné, il se peut que Linksys doive supprimer tout ou partie de vos données pour le réparer. Linksys peut également installer des mises à jour logicielles dans le cadre d’une intervention sous garantie.

Le distributeur où vous avez acheté le produit peut refuser, ou vous faire payer, les réparations et les remplacements qui ne sont pas couverts par la présente garantie ni par les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.

Assistance technique

La présente garantie ne constitue ni un contrat de service ni un contrat d’assistance. Vous trouverez des informations sur nos politiques et solutions en matière d’assistance technique (et sur les tarifs éventuels) sur http://support.linksys.com.

Linksys vous propose une grande variété d’options d’assistance. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez sur http://support.linksys.com ou rendez-vous directement sur le site. Si nécessaire, veillez vérifier la région en fonction du lieu où vous résidez.

Avec la Garantie limitée, Linksys propose un service d’assistance technique gratuit pendant la période de garantie à partir de la date d’achat du produit, afin que vous disposiez d’un matériel opérationnel. Le service d’assistance technique gratuit comprend une assistance téléphonique et une assistance par chat en direct (via votre ordinateur) ; le recours à l’un ou l’autre de ces moyens de communication varie selon les pays. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez les versions locales de nos sites web (voir ci-dessus).

Pour bénéficier d’une assistance supplémentaire au-delà de la période d’assistance technique gratuite ou pour obtenir une aide plus poussée avec les fonctions avancées, adressez-vous à notre équipe d’assistance technique qui vous expliquera comment tirer le meilleur parti de votre produit. Sachez que les conversations avec nos techniciens peuvent être facturées si elles ont lieu au-delà de la période d’assistance technique gratuite et que les appels peuvent être payants.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur certaines de nos solutions d’assistance à l’adresse https://www.linksys.com/us/premium-support/
Remarque importante : Il se peut que certaines de ces solutions ne soient pas disponibles dans votre pays.

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