Preguntas frecuentes sobre la garantía

Preguntas frecuentes
 



Términos y condiciones de RMA en Estados Unidos

Por favor, haga clic aquí para ver los términos y condiciones de la RMA de los Estados Unidos.
 
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La GARANTÍA LIMITADA

La garantía limitada de Linksys se compone de dos partes.  La primera parte cubre su producto Linksys contra defectos en el material y la fabricación durante un año (90 días en el caso de productos reacondicionados), mientras que la segunda parte proporciona un año de asistencia técnica gratuita de soporte básico para poner en funcionamiento su hardware.  El Soporte Técnico Gratuito incluye soporte técnico (por teléfono) y chat en vivo (a través de su computadora).  Para obtener más información, haga clic aquí

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¿Cómo devolver mis productos Linksys?

Usted puede devolver sus productos Linksys al lugar donde los compró.  Cada establecimiento tiene un plazo de devolución.  Si devuelve su producto dentro del plazo estipulado por el establecimiento, la tienda en línea u otro revendedor (normalmente 30 días), podría recibir un crédito o reembolso por parte del establecimiento, dependiendo de la política de devoluciones y cambios de dicho establecimiento.  No nos hacemos responsables de las devoluciones o cambios hechos en los establecimientos. 
 
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Mi producto no funciona y la fecha límite estipulada en la política de devolución del revendedor ya ha expirado.

Si usted tiene problemas con sus productos Linksys y la política de devolución del vendedor ha expirado, pero se encuentra dentro del período de garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o consulte las preguntas frecuentes de RMA.  Si necesita información detallada sobre sus dispositivos de red, visite el soporte de Linksys para obtener asistencia paso a paso y resolución de problemas.  Ahí encontrará preguntas frecuentes, software gratuito para descargar y una base de conocimientos para ayudarle y responder a sus preguntas.
 
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico?

Haga clic aquí para ver los horarios de atención y la información de contacto del soporte técnico. 
 
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¿Cómo me puede ayudar el soporte técnico?

Uno de nuestros técnicos profesionales le ayudará a resolver el problema y a poner en funcionamiento su producto. El técnico determinará si el problema está relacionado con el producto, si su producto tiene algún defecto o si su producto está en garantía. Si el problema no puede ser resuelto, el Soporte Técnico le proporcionará un número de caso que se utiliza para crear una solicitud de RMA para el proceso de devolución en garantía.  Este número le permitirá devolver su producto para recibir un producto que funciona. 
 
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El soporte técnico determinó que mi producto Linksys está dañado y me ha dado un número de caso. ¿Qué debo hacer ahora?

Debe llenar por completo el formulario de RMA y seguir las instrucciones minuciosamente cuando devuelva el producto. Escriba claramente su número de RMA en el exterior del paquete del producto e incluya una copia del comprobante de compra (recibo, factura o comprobante de empaque) cuando realice el envío. Haga clic aquí para obtener más información.
 
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¿Es necesario enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de corriente al devolver un producto?

Por favor, envíe sólo la unidad dañada y el adaptador de corriente.  Si su producto incluye un acoplador o un adaptador, inclúyalos en el envío.  Si su producto es un juego y sólo una de las unidades está dañada, ponga el número de modelo de la unidad en específico que está enviando en el formulario RMA.  El número de modelo del juego completo no se encuentra disponible en el menú de RMA. 
 
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¿Cuáles son los plazos de garantía limitada y de soporte técnico para los productos reacondicionados certificados?

Los productos reacondicionados que se venden en los Estados Unidos tienen una garantía limitada de 90 días.
 
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¿Quién se hace cargo del envío?

Los clientes son los responsables de enviar la unidad dañada a Linksys, incluyendo: corretaje, impuestos, aduanas y aranceles incurridos.  Linksys le enviará la unidad de reemplazo por medio de UPS® por tierra en los Estados Unidos y Canadá.  Si desea hacer un envío más rápido, usted será responsable del cargo por el envío más rápido y se le pedirá que proporcione una tarjeta de crédito para el cargo por el envío más rápido. 
 
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¿Cuál es el tiempo de respuesta para recibir un producto de reemplazo?

Nosotros le enviaremos un producto de reemplazo a la dirección que usted nos proporcione entre uno y tres días hábiles después de haber recibido su producto dañado. 
 
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¿Se puede determinar si mi unidad está en garantía con el número de serie del producto o con el registro del producto?

Sí, en la mayoría de los casos nuestro equipo de soporte técnico puede verificar su garantía utilizando el número de serie.  Si el número de serie no puede ser verificado, se requerirá una Prueba de compra para determinar la garantía.
 
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Mi acoplador / adaptador se quebró. ¿Está cubierto por la garantía?

Sí.  El acoplador o adaptador está cubierto por el período de garantía de la tarjeta siempre y cuando el producto no se haya dañado a causa del uso y desgaste.  Si el acoplador (también llamado "Dongle" o " el cable de 5 pulgadas ") de la tarjeta de su computadora portátil ya está roto, y la garantía del producto ha expirado, tendrá que comprar uno nuevo.
 
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¿Cómo puedo actualizar mi producto a uno mejor?
 
Linksys reemplazará únicamente los productos defectuosos en garantía con una unidad igual.
 
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¿Cuál es el procedimiento para obtener un reembolso?

Linksys no ofrece reembolsos o sustituciones de productos en garantía.  No hay excepciones.
 
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Si vivo cerca, ¿puedo devolver mi producto personalmente?

No nos es posible atender personas directamente.  Todos los productos devueltos deben ser enviados a la dirección correcta.  No hay excepciones.
 
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¿Están cubiertos por la garantía los daños causados por un acto de la naturaleza, como un rayo?

La garantía no cubre daños causados por la naturaleza o desastres naturales.  Le recomendamos que conecte su producto a un protector contra sobretensiones antes de usarlo.

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¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso?

La mayoría de los reembolsos son realizados ocho semanas después de que usted envía su cupón de reembolso. Si su reembolso no ha sido reembolsado ocho semanas después de la presentación, por favor remítase a la sección de reembolsos en la página Contáctenos para obtener más información sobre el estado de su reembolso.  La siguiente información es necesaria para el procesamiento:
 
  • (En la línea de asunto) Nombre y apellido
  • Dirección postal completa
  • Monto del reembolso
  • Producto comprado
  • Lugar de compra (Tienda o Revendedor)
  • Fecha de compra
 
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¿Cómo me puedo comunicar con el Departamento de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)?

Haga clic aquí para ver el horario del departamento de Servicio al Cliente/RMA e información de contacto. 

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Cuando mi unidad es reemplazada, ¿la garantía comienza desde cero?

No, la garantía continúa desde la fecha original de compra. 

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¿Cuál es su política de reembolso en cuanto los cargos por soporte?

Todos los cargos relacionados con el soporte no son reembolsables ni pueden ser cancelados.

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