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Résoudre les problèmes courants du Système Wi-Fi Multiroom Linksys Velop ou des messages d’erreur

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Le Système Wi-Fi Multiroom Linksys Velop surpasse les routeurs traditionnels et les amplificateurs de signal, vous offrant une connexion sans fil 100% sans interruption.  Il peut être configuré en minutes, mais vous pouvez rencontrer des messages d'erreur tout au long du processus.

Cet article vous guidera sur la façon de résoudre toute préoccupation concernant le périphérique.


Instructions

Vérification d'une connexion Internet
Impossible de se connecter en utilisant le mot de passe administrateur du routeur
Restauration des valeurs par défaut
Vous souhaitez terminer la configuration?

  Si aucune connexion Internet n'est détectée après un certain temps, le lien I want to enter my ISP settings manually (Je veux entrer manuellement mes paramètres ISP) s'affiche.  Tapez sur le lien une fois qu'il apparaît si vous devez entrer vos paramètres manuellement (p. Ex., Adresse IP Statique WAN).
 
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Une fois que vous tapez sur le lien, vous aurez les options suivantes:
 
  • Contact my ISP (Contacter mon ISP) - Cela vous indiquera de contacter votre Fournisseur de services Internet.
  • I have a static IP address (J'ai une adresse IP statique) - Cela vous indiquera de vous connecter au SSID Velop par défaut.  Une fois connecté, entrez l'adresse IP WAN statique.
  • I have a PPPoE account (J'ai un compte PPPoE) - Cela vous indiquera de vous connecter au SSID Velop par défaut.  Une fois connecté, entrez les informations PPPoE.
  • I have a VLAN ID with PPPoE (J'ai un ID VLAN avec PPPoE) - Cela vous indiquera de vous connecter au SSID Velop par défaut.  Une fois connecté, entrez les informations PPPoE avec l'ID VLAN.
  • Try again (Réessayez à nouveau) - Tapez sur pour essayer de détecter à nouveau une connexion.
  • Skip, and continue without internet (Passer, et continuer sans internet) - Tapez sur pour continuer avec l'assistant d'installation sans connexion Internet.  Après la configuration, vous devez vous connecter au Tableau de bord pour configurer manuellement les paramètres Internet.
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Impossible de se connecter en utilisant le mot de passe administrateur du routeur

Lors de l'installation, un mot de passe administratif est créé automatiquement pour sécuriser votre nœud (borne d'accès).  Vous pouvez toujours vous connecter à votre système Velop localement même si le compte cloud Linksys est temporairement indisponible.  Ce mot de passe ne sera pas visible et doit être changé de votre côté.

Étape 1:
Connectez-vous en utilisant votre compte cloud LInksys et aller à Velop Administration.  Pour savoir comment, cliquez ici.

Étape 2:
Tapez sur Change Velop Password and Hint (Modifier le mot de passe Velop et l'indice).

Étape 3:
Tapez dans le champ Admin Password (Mot de passe administrateur) pour saisir votre nouveau mot de passe et créer un Password Hint (indice de mot de passe), puis taper sur Save (Enregistrer).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte cloud Linksys, vous devrez récupérer votre mot de passe administrateur.  Pour obtenir des instructions, cliquez ici.

Restauration des valeurs par défaut

La restauration du Velop à ses paramètres d'usine par défaut devrait être votre dernier recours car il déconnectera tous les appareils sans fil connectés au Wi-Fi.  Vous devrez également recommencer le processus d'installation puisque les paramètres que vous avez personnalisés, tels que votre nom Wi-Fi, votre mot de passe et votre type de sécurité, seront effacés. 

Pour réinitialiser vos nœuds (bornes d'accès) Velop:

 
  1. Si vous réinitialisez uniquement un nœud (borne d'accès) secondaire - Appuyez et maintenez enfoncé jusqu'à ce que la lumière sur le nœud (borne d'accès) devienne rouge, disparaisse et clignote de nouveau en rouge vif pour réinitialiser le nœud (borne d'accès) à ses paramètres d'usine.
  2. Si vous réinitialisez le premier nœud (borne d'accès) ou le nœud (borne d'accès) primaire
  • ​​Suivez les mêmes étapes que ci-dessus
  • Vous DEVEZ réinitialiser le reste de vos nœuds (bornes d'accès) secondaires et configurer à nouveau votre système Velop.
REMARQUE:  Une fois que vous avez réinitialisé un nœud (borne d'accès) primaire, vous devez réinitialiser le nœud (borne d'accès) secondaire, même si vous avez utilisé les mêmes paramètres avant de les réinitialiser.  Dans le cas contraire, les clients connectés au nœud secondaire (borne d'accès) n'auront pas de connexion Internet car ils ne font pas partie du réseau Velop.

Vous souhaitez terminer la configuration?

Si l'application Linksys app a été fermée lors de la configuration, Velop a maintenant un nouvel écran pour reprendre l'installation.  Lorsque vous lancez de nouveau l'application Linksys app, elle vous demandera si vous souhaitez continuer l'installation.  Cliquez sur Continue setup (Continuer l'installation) pour personnaliser vos paramètres.  Sinon, cliquez sur I don't want to continue with setup (Je ne veux pas continuer l'installation).


ASTUCE:  Si vous souhaitez ajouter un nœud (borne d'accès) à votre système Velop existant, cliquez ici pour obtenir des instructions.

 

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