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Perguntas frequentes sobre RMA (UK)

I. Solicitando sua substituição

A. Iniciando o processo de substituição


I. Solicitando sua substituição

A. Iniciando o processo de substituição

1. Como solicito uma substituição?

Se você acha que seu produto está com defeito e gostaria de solicitar uma substituição, entre em contato conosco e avaliaremos a condição e a qualificação do seu produto para substituição. 

2.  Eu tenho meu número de RMA. O que acontece depois?

Se for elegível, você receberá um número de RMA e poderá iniciar o processo de seleção do método de envio desejado.

B. Remessa de Substituição Padrão

1. Qual é o processo de substituição padrão?

Com a substituição padrão, você enviará seu produto defeituoso para a Linksys dentro de 30 dias após a conclusão da solicitação de substituição.  Assim que a Linksys receber o produto defeituoso, nós enviaremos o seu substituto.

II. Perguntas frequentes sobre substituição padrão

A. Envio da unidade defeituosa

1. Como devolvo minha unidade defeituosa?

Embale sua(s) unidade(s) de retorno numa caixa.  Certifique-se de que o conteúdo esteja seguro e que material de embalagem suficiente esteja incluído para evitar que a(s) unidade(s) se mova(m) durante o transporte.

IMPORTANTE:  Todos os acessórios originais da Linksys, como adaptadores de energia, acopladores/dongles e antenas DEVEM SER RETORNADOS com o produto.


2. Onde envio minha unidade defeituosa?

Por favor, envie a(s) unidade(s) com defeito para o endereço abaixo:

Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom


3. A unidade defeituosa faz parte de um kit, devo enviar o kit completo?

Se você estiver substituindo um produto que pertence a um kit de rede, retorne apenas o produto defeituoso listado no formulário da Web anterior pertencente ao kit de rede.  Por favor, não inclua o produto em funcionamento.

4. Eu instalei acessórios internos na unidade defeituosa, devo removê-los antes de enviá-los?

A Linksys NÃO é responsável por acessórios pessoais perdidos ou danificados.  Se você tiver anexado algum acessório que não veio com o produto original, remova esses itens antes de devolver sua(s) unidade(s).  Além disso, se o seu produto usa módulos de fibra internos, remova esses itens também, a menos que eles estejam listados como um dos produtos no formulário da Web do RMA.

5. O Linksys pode manter os dados armazenados no disco rígido da minha unidade defeituosa?

A Linksys NÃO é responsável pelos dados armazenados no disco rígido da unidade defeituosa.  Se a unidade com defeito tiver um disco rígido e não puder ser removida facilmente da unidade defeituosa, faça um backup dos dados antes de enviar a unidade defeituosa para a Linksys.

6. Você oferece substituições, créditos ou upgrades para dispositivos sob garantia?

Linksys NÃO oferece substituições, créditos ou atualizações para dispositivos sob garantia.

7. Você acomoda clientes em trânsito?

A Linksys não é capaz de acomodar clientes em trânsito.

8. O que acontece se meu dispositivo for perdido ou danificado enquanto estiver em trânsito?

A Linksys NÃO é responsável por pacotes perdidos ou danificados fisicamente em trânsito.  Por favor, obtenha um número de rastreamento como uma proteção para sua remessa.  A Linksys sugere fortemente o uso de uma empresa de transporte confiável que forneça um número de rastreamento e assegure o pacote.

B. Processando a unidade de substituição

1. Existe alguma taxa para a opção de substituição padrão?

Na opção de Substituição Padrão, o cliente arcará com o custo de envio da(s) unidade(s) defeituosa(s) para a Linksys.  A Linksys suporta o custo de envio da unidade de substituição ao cliente (UPS Ground), a menos que a opção de envio acelerado seja escolhida no momento em que a RMA é criada.

2. Quanto tempo demora para você enviar a unidade de substituição?

Geralmente, leva 2 dias úteis para enviar a unidade de substituição, após a chegada da unidade defeituosa ao depósito.


3.  O que acontece no caso de um pedido em atraso?

No caso de um pedido em atraso no seu produto de substituição, as unidades serão enviadas quando disponíveis.  O método de envio permanecerá igual à opção selecionada no momento em que o RMA foi criado.

4. Posso alterar o método de envio para a unidade de substituição?

Se você deseja alterar o método de envio, você DEVE contatar o Departamento de Atendimento ao Cliente da Linksys antes que a unidade de substituição seja enviada.  Após o envio da unidade de substituição, os pagamentos de remessa expedidos não podem ser reembolsados.

C. Configurando a Unidade de Substituição

1. Como sei se a unidade de substituição está funcionando corretamente?

Enquanto colocamos todos os nossos produtos de substituição em testes rigorosos, você também precisará testar e verificar se a unidade está funcionando corretamente depois de recebida.

2.  E se a minha unidade de substituição tiver peças danificadas ou faltando?

Peça(s) danificada(s) ou ausente(s) deve(m) ser comunicada(s) dentro de 5 dias úteis após o recebimento da(s) unidade(s) de substituição.

3. Ainda tenho a fonte de alimentação original da minha unidade defeituosa; no entanto, a unidade de substituição vem com uma nova.  Qual deles devo usar?

Se a sua unidade usa uma fonte de alimentação, certifique-se de usar a fonte de alimentação que vem com a unidade de substituição, e não a fonte de alimentação original.

D. Informações de contato do atendimento ao cliente

1. Como entro em contato com o seu Departamento de Atendimento ao Cliente?

Se você tiver alguma dúvida sobre sua unidade de substituição, entre em contato conosco dentro de 5 dias úteis após o recebimento do produto.  Para perguntas sobre produtos para casa, você também pode enviar um e-mail para RMA@Linksys.com.  E para ajuda de substituição especificamente com nossa linha de produtos, você pode ligar para 2036847926.

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